必須:學(xué)歷學(xué)位本科XX網(wǎng)可查,理工類專業(yè),3年實(shí)際經(jīng)驗(yàn)以上(最少2022屆以前畢業(yè));
【技術(shù)支持運(yùn)維,客服運(yùn)維,熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)SQL】
【軟通直招,不外派不出差,入職即繳納五險(xiǎn)一金(基數(shù)高)】
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)接收來(lái)自客戶的業(yè)務(wù)與技術(shù)咨詢服務(wù);
2.負(fù)責(zé)接收客戶、內(nèi)部實(shí)施人員的問(wèn)題與需求,遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決并反饋(比較難處理的問(wèn)題可轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)或開(kāi)發(fā)部門(mén)處理);
3.負(fù)責(zé)將客戶需求或軟件問(wèn)題與產(chǎn)品人員、開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行充份溝通;協(xié)助相關(guān)人員與客戶溝通;
4.負(fù)責(zé)收集、匯總常見(jiàn)問(wèn)題解決方案,維護(hù)運(yùn)維服務(wù)知識(shí)庫(kù);
5.有非IT行業(yè)客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)也可,了解SQL,Mysql數(shù)據(jù)庫(kù)。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,理工科專業(yè);有IT行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.掌握SQL語(yǔ)言,掌握Mysql數(shù)據(jù)庫(kù)基本操作;
3.熟練掌握Windows/Linux操作系統(tǒng)使用,掌握基本軟件安裝、調(diào)試與故障排查;
4.具有良好的溝通、理解能力,良好的邏輯分析能力,工作責(zé)任心強(qiáng),有耐心,且具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
8、3年經(jīng)驗(yàn)起步,溝通能力好,積極主動(dòng)(2022屆以前畢業(yè))。
上班地點(diǎn):西安環(huán)普科技產(chǎn)業(yè)園 3期
上班是三班倒;倒班如下:
A班:8:30-18:00 B班14:00-23:00(下班打車50元內(nèi)報(bào)銷) C班23:00-8:30(有補(bǔ)助-120/天),若涉及純夜班(C班)每月大概一周
【同一個(gè)班上5天,休息2天,具體根據(jù)項(xiàng)目組排班表安排上班,做5休2】
員工成長(zhǎng)路徑:
Ⅰ【初級(jí)階段】
①技術(shù)支持:負(fù)責(zé)為客戶提供日常的技術(shù)支持和咨詢,解決客戶在使用ERP和CRM系統(tǒng)時(shí)遇到的基礎(chǔ)問(wèn)題
②問(wèn)題解決:學(xué)習(xí)如何識(shí)別、分析和解決系統(tǒng)故障,確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
Ⅱ【中級(jí)階段】
①系統(tǒng)優(yōu)化:隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,將開(kāi)始參與和管理。系統(tǒng)的性能優(yōu)化工作,如提高系統(tǒng)響應(yīng)速度、減少系統(tǒng)故障率等
②流程改進(jìn):深入了解業(yè)務(wù)流程,提出改進(jìn)建議,并與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)流程的優(yōu)化
Ⅲ【高級(jí)階段】
①項(xiàng)目管理:負(fù)責(zé)運(yùn)維項(xiàng)目的規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控,確保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成。
②團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo):隨著經(jīng)驗(yàn)和能力的提升,能會(huì)成為運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理。
Ⅳ【專家階段】
①袁略規(guī)劃:參與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃為ERP和CRM系統(tǒng)的運(yùn)維和發(fā)展提供方向和建議
②決策支持:基于深入的行業(yè)知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn),高層管理提供決策支持,幫助公司做出明智的戰(zhàn)略選擇
運(yùn)維涉及夜班(夜班有額外補(bǔ)助-120/天),三班倒模式,排班制,做5休2
上班地點(diǎn):環(huán)普科技產(chǎn)業(yè)園,3期 A2棟