崗位職責(zé):
具體工作事項(xiàng)包括:
一、在途管理:
1) 在途、交車異常情況及時(shí)處理,并在第一時(shí)間反饋給相關(guān)崗位及上級領(lǐng)導(dǎo),跟蹤處理結(jié)果,直至解決完問題;
2) 每月各品牌考核結(jié)果下發(fā),整理申訴材料,保證考核結(jié)果提升;
3) 每周按時(shí)提報(bào)回訪表,隨時(shí)更新客戶信息,盡量做到經(jīng)銷店無投訴;
4) 每天按時(shí)提報(bào)所轄品牌在途監(jiān)控表,保證信息準(zhǔn)確;跟蹤其品牌APP上報(bào)打點(diǎn)交車。
5) 對應(yīng)品牌洗車費(fèi)與系統(tǒng)有差異的,及時(shí)與經(jīng)銷店核實(shí)并提報(bào)相關(guān)工作流,配合司機(jī)結(jié)算;
二、客戶關(guān)系維護(hù):
1) 根據(jù)經(jīng)銷店要求發(fā)送商品車到店提醒;回復(fù)經(jīng)銷店日常在途查詢及加急訂單處理;
2) 與承運(yùn)商及經(jīng)銷店協(xié)調(diào)備品或質(zhì)損等異常問題;
3) 根據(jù)總部客服要求對品牌經(jīng)銷店進(jìn)行回訪;整理回訪表并發(fā)給總部客服;
三、其他事項(xiàng):領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷
2.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1-3年
3.較好的溝通及邏輯表達(dá)能力
4.辦公軟件操作熟練