崗位職責(zé):
1、為客戶提供產(chǎn)品相關(guān)的日常售后服務(wù)、技術(shù)支持和操作指導(dǎo),通過電話、遠(yuǎn)程等渠道為客戶處理技術(shù)問題;
2、負(fù)責(zé)快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求,并進(jìn)行處理情況跟蹤與反饋,提高客戶滿意度;
3、對售后問題做歸類匯總,更新及完善產(chǎn)品知識庫信息;
4、收集、整理、核實日??蛻舴?wù)記錄,維護(hù)數(shù)據(jù)工作報表和報告;
5、協(xié)助客戶通過接口接入公司系統(tǒng),提供代碼層面的技術(shù)支撐。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,計算機及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上IT技術(shù)支持工作經(jīng)驗,有較強的學(xué)習(xí)能力;
3、具有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力,有較強的團(tuán)隊協(xié)助精神,良好的客戶服務(wù)意識;
4、較強的獨立完成工作能力和執(zhí)行能力,事業(yè)心強,勤奮好學(xué),具有強烈的責(zé)任意識和開放的心態(tài);
5、熟悉Java開發(fā)語言、Eclipse開發(fā)工具,了解maven、svn等開發(fā)工具;
6、熟悉linux操作系統(tǒng),了解MySql,sqlserver、Oracle等主流數(shù)據(jù)庫。