本崗位：因工作需要，熟悉加油機(jī)、液位儀等產(chǎn)品的安裝、調(diào)配等為必需條件，感謝理解！
I. Purpose of Position 職位描述
負(fù)責(zé)車輛識別系統(tǒng)產(chǎn)品的技術(shù)支持，包括現(xiàn)場技術(shù)支持及相關(guān)服務(wù)商的技術(shù)支持。并在廠商的支持培訓(xùn)下，建立相關(guān)流程及標(biāo)準(zhǔn)，并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊貫徹執(zhí)行。
業(yè)務(wù)優(yōu)勢：立足互聯(lián)網(wǎng)能源行業(yè)，基于公司業(yè)界領(lǐng)先的智能硬件，打造加速行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生態(tài)平臺，實現(xiàn)私家車輛的物聯(lián)加油支付、企業(yè)車輛的精細(xì)化加油管理等。
II. Key Responsibilities 關(guān)鍵職責(zé)
1. 建立并完善售前、售后運(yùn)維服務(wù)流程，包括：踏勘流程、實施流程、安裝調(diào)試流程、現(xiàn)場驗收流程、具體培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)流程、售后/退貨流程及問題反饋流程等；
2. 領(lǐng)導(dǎo)和管理現(xiàn)場服務(wù)團(tuán)隊，配合商務(wù)完成售前方案設(shè)計、文檔撰寫等售前現(xiàn)場調(diào)研工作；
3. 跟產(chǎn)研、運(yùn)營客服、石油公司運(yùn)維、區(qū)域服務(wù)等團(tuán)隊密切合作，及時完成產(chǎn)品售后系統(tǒng)服務(wù)支持、現(xiàn)場運(yùn)營推廣、系統(tǒng)運(yùn)維支持等工作。
4. 熟練掌握產(chǎn)品及系統(tǒng)知識，解決現(xiàn)場軟硬件故障，提供現(xiàn)場服務(wù)，電話郵件等遠(yuǎn)程協(xié)助等；
5. 善于溝通及協(xié)調(diào)，能迅速解決油站管理人員的售后問題及加油客戶在加油過程中產(chǎn)生的售后問題，需要面對一定的客訴情況，并維持客戶滿意度；
6. 通過具體項目的實施情況，總結(jié)產(chǎn)品及系統(tǒng)問題，并反饋給研發(fā)團(tuán)隊及廠商；
7. 具備售前方案支持能力，可以配合銷售和產(chǎn)品團(tuán)隊給出相應(yīng)的售前技術(shù)方案；
8. 參與質(zhì)量事故、安全事故的調(diào)查處理，與廠商一起分析原因并提出預(yù)防措施；
9. 適應(yīng)強(qiáng)大的工作壓力，能勝任出差。
III. Measures of Performance 業(yè)績要求
1. 客戶滿意度
2. 項目計劃按時完成
3. 產(chǎn)品文檔建立與管理
4. 服務(wù)商支持滿意度
IV. Background and Skill 教育背景與技能要求
1. 計算機(jī)、電子類本科或以上學(xué)歷
2. 熟悉網(wǎng)絡(luò)原理和相關(guān)設(shè)備，能熟練搭建局域網(wǎng)
3. 熟悉電子系統(tǒng)，了解工業(yè)通信接口，如RS323，RS485，電流環(huán)等，動手能力強(qiáng)
4. 熟練使用Word，Excel，PowerPoint等辦公軟件
5. 五年以上技術(shù)工程師或相關(guān)工作背景
6. 具備加油機(jī)、液位儀等加油站設(shè)備的技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先
7. 有車聯(lián)網(wǎng)、ETCP、車隊管理系統(tǒng)、GPS等相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先
8. 具備簡單英語讀寫及溝通能力者優(yōu)先
9.具有團(tuán)隊管理、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先
V. Personal Trait Profile 個人特質(zhì)
1.學(xué)習(xí)能力
2.團(tuán)隊合作
3.溝通能力
4.有責(zé)任心