崗位一:【外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理(品類(lèi)經(jīng)理)】:負(fù)責(zé)前期的客戶溝通,需要精通英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)寫(xiě);雙休,但是一周幾天晚上要開(kāi)國(guó)際會(huì)議,看項(xiàng)目情況;需要偶爾短期出差。
主要工作內(nèi)容:
1、收到項(xiàng)目后,根據(jù)項(xiàng)目要求與研發(fā)部門(mén)溝通并督促研發(fā)部門(mén)完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙,并完成BOM建立工作;
2、BOM建立后與采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行溝通完善BOM資料信息并提供到相應(yīng)客戶;
3、與客戶溝通產(chǎn)品打樣細(xì)節(jié)、打樣報(bào)價(jià)及打樣訂單;
4、與采購(gòu)部門(mén)對(duì)接打樣材料購(gòu)買(mǎi)并跟蹤進(jìn)度;
5、與生產(chǎn)部門(mén)對(duì)接打樣時(shí)間并跟蹤完成打樣工作;
6、與相應(yīng)客戶確認(rèn)樣品郵寄信息后,完成樣品郵寄工作;
7、對(duì)客戶下發(fā)的大貨包裝規(guī)范文件進(jìn)行整理并提供到采購(gòu)部以及其他相關(guān)部門(mén);
8、與各部門(mén)溝通對(duì)接成品規(guī)范內(nèi)容,并審核內(nèi)部BOM與客戶的成品規(guī)范內(nèi)容是否一致;
9、完成成品訂單的生產(chǎn)下單工作。
崗位二:【出口訂單經(jīng)理】:負(fù)責(zé)出口訂單的溝通,需要精通英語(yǔ)郵件;大小休,晚上不開(kāi)會(huì);需要偶爾短期出差。
主要工作內(nèi)容:
1、完成客戶訂單名稱及單價(jià)等的信息核對(duì)工作,如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與客戶通過(guò)郵件(英文)溝通調(diào)整訂單信息;
2、每月根據(jù)訂單要求完成貨好時(shí)間的推算工作;
3、完成訂單明細(xì)表的填寫(xiě)工作并提供到計(jì)劃部門(mén)進(jìn)行排產(chǎn);
4、根據(jù)客戶確認(rèn)的訂單交期及排產(chǎn)信息整理好訂艙參考表,并將表格提供到單證崗;
5、完成訂單信息的核對(duì)工作并錄入ERP 系統(tǒng);
6、計(jì)劃部訂單的排產(chǎn)信息更新后,核對(duì)、確認(rèn)訂單貨好時(shí)間是否能滿足客戶對(duì)訂單的交期要求;
7、做好回款情況跟蹤工作,如有異常及時(shí)反饋。
崗位三:【外貿(mào)客戶服務(wù)經(jīng)理】:英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)寫(xiě);大小休,晚上不開(kāi)會(huì);需要偶爾短期出差。
1、客戶服務(wù):建立并維護(hù)高效的客戶溝通渠道(郵件、電話、在線系統(tǒng)等)。確保所有客戶查詢、請(qǐng)求和問(wèn)題得到專業(yè)、及時(shí)、準(zhǔn)確的響應(yīng)和處理。管理客戶服務(wù)相關(guān)的文檔和記錄(溝通記錄、會(huì)議紀(jì)要、月度報(bào)告等),確保信息完整可追溯。推動(dòng)客戶服務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化,提升效率和客戶體驗(yàn)。
2、協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門(mén),及時(shí)處理訂單執(zhí)行過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題。
3、溝通協(xié)調(diào):積極協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購(gòu)、計(jì)劃等部門(mén),確保內(nèi)部信息流通順暢。收集客戶反饋信息,及時(shí)向公司相關(guān)部門(mén)傳達(dá),并協(xié)同制定針對(duì)性解決方案,以滿足客戶需求。