一、崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌寫字樓租戶的日常溝通、對接工作，做好各項需求服務(wù)、接洽及相關(guān)配合工作；
2、記錄并解決租戶投訴，做好投訴記錄、回訪及意見征詢工作；
3、負責(zé)租戶入駐/退租、裝修的辦理工作，并會同相關(guān)部門進行驗收，保證入駐、裝修工作過程的準確及完整性；
4、監(jiān)督項目前臺人員日常服務(wù)、品質(zhì)管理，組織落實培訓(xùn)工作，按計劃培訓(xùn)與考核；
5、執(zhí)行、完成管理區(qū)域客戶的各項相關(guān)費用收繳、回款工作；
6、按時完成工作計劃和工作總結(jié)，并及時呈報部門總監(jiān)；
二、任職要求：
1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗：3年及以上寫字樓物業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉高端寫字樓物業(yè)服務(wù)流程與運營模式者優(yōu)先。
3、專業(yè)知識：熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范，掌握客戶服務(wù)、投訴處理、團隊管理、物業(yè)費催繳等專業(yè)知識，了解寫字樓物業(yè)運營管理流程。
4、能力要求：具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力與抗壓能力，有良好的服務(wù)意識、責(zé)任心與團隊管理能力；熟練使用Office辦公軟件、物業(yè)管理系統(tǒng)，具備優(yōu)秀的文書寫作與臺賬整理能力。
5、職業(yè)素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，親和力強，溝通表達得體，原則性強且具備服務(wù)靈活性，保密意識強，無不良從業(yè)記錄，認同物業(yè)服務(wù)行業(yè)理念。
6、其他：持有物業(yè)管理師證書、客服管理相關(guān)培訓(xùn)證書者優(yōu)先。