職位概述:
市場部內勤是訂單的全流程管理者,負責從接收客戶訂單開始,協(xié)調公司內部生產、質量、物流等部門,跟蹤和監(jiān)督訂單的每一個環(huán)節(jié),確保產品/服務按時、按質、按量交付給客戶,并處理此過程中的所有異常與溝通,是客戶滿意度和訂單履約率的關鍵責任人。
關鍵素質與技能要求:
1. 極致細心與責任心:訂單數(shù)據(jù)(數(shù)量、金額、規(guī)格)不容有失。
2. 優(yōu)秀溝通與協(xié)調能力:需與內外部不同角色有效溝通,化解矛盾。
3. 主動性與抗壓能力:能主動發(fā)現(xiàn)問題,并在多重任務和緊迫交期下高效工作。
4. 問題解決能力:面對突發(fā)異常能冷靜分析,推動問題解決。
5. 基礎商務與物流知識:了解貿易術語(如FOB, CIF)、單證、物流及報關流程者優(yōu)先。
6. 熟練使用辦公軟件:精通Excel進行數(shù)據(jù)跟蹤,熟悉ERP/CRM系統(tǒng)操作。