私域/用戶運(yùn)營(yíng)
崗位職責(zé)：
1.用戶增長(zhǎng)與私域生態(tài)搭建：策劃用戶增長(zhǎng)模型，搭建用戶分層體系（RFM/AIPL模型應(yīng)用）；通過裂變拉新、外部引流等方式提升私域用戶規(guī)模，制定用戶分層策略并優(yōu)化轉(zhuǎn)化路徑；建立用戶運(yùn)營(yíng) SOP，特別是自動(dòng)化及精準(zhǔn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng) SOP；
2.私域內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：策劃朋友圈 SOP、社群活動(dòng)，提升用戶活躍度與粘性，定期發(fā)布互動(dòng)信息；負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān) FAQ 話術(shù)庫搭建及優(yōu)化，包括品牌話術(shù)，作物話術(shù)等；
3.數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控私域健康度指標(biāo)（留存率、ARPU 值、LTV、用戶滿意度 NPS 等）；通過 SCRM 系統(tǒng)分析用戶行為，優(yōu)化分層策略，通過數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案；引入用戶運(yùn)營(yíng)效果評(píng)價(jià)體系及相應(yīng)的 KPI 管理。
崗位要求
1.本科研究生以上學(xué)歷，具備 1-3 年市場(chǎng)或者健康垂類私域/用戶運(yùn)營(yíng)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，擁有管培生工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；（實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)也算）；
2.具備高數(shù)據(jù)敏感度和數(shù)據(jù)分析能力，能通過傳播數(shù)據(jù)反哺內(nèi)容策略優(yōu)化；
3.具備強(qiáng)烈的用戶視角和同理心，對(duì)用戶需求敏銳洞察，并能快速響應(yīng)；
4.具備良好的學(xué)習(xí)能力，心態(tài)積極開放，愿意接受挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新；
5.善于溝通與協(xié)調(diào)，有靈活解決問題的意識(shí)和能力；
6.具備責(zé)任心、自驅(qū)力，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)、抗壓力強(qiáng)。