1、有計劃的實施年度的客服工作,物業(yè)管理費(fèi)的收繳、客戶的滿意情況以及團(tuán)隊的整體建設(shè);
2、配合項目經(jīng)理,帶領(lǐng)團(tuán)隊完成各月各季度的考核指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)服務(wù)中心工作的正常運(yùn)行,受理重大客戶投訴工作;
4、定期對現(xiàn)場工作巡查,走訪客戶了解物業(yè)存在的不足,協(xié)調(diào)各部門工作,提高服務(wù)質(zhì)量;
5、負(fù)責(zé)對客服條線員工進(jìn)行日常管理、培訓(xùn)指導(dǎo)、績效考核、公司政策指令下達(dá)宣貫等;
6、配合嚴(yán)格執(zhí)行并推進(jìn)公司客戶服務(wù)相關(guān)體系的落實;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
1、35歲以下,男女不限,3年以上同崗位工作經(jīng)驗;
2、學(xué)歷要求:統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷;
3、計算機(jī)技能:熟練使用office;
4、熟悉物業(yè)管理政策法律法規(guī)、行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢;
5、具有良好的工作計劃能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、抗壓能力,善于溝通,團(tuán)隊合作和客戶服務(wù)意識強(qiáng)。