工作職責(zé):
1、 了解店鋪產(chǎn)品功能參數(shù)及賣點(diǎn)、活動(dòng),利用咚咚、千牛接待售前售后消費(fèi)者,及時(shí)回復(fù)客戶咨詢的所有信息并進(jìn)行有效的客戶溝通提升店鋪?zhàn)稍冝D(zhuǎn)化率。
2、 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,維護(hù)客戶良好關(guān)系。
3、 負(fù)責(zé)組織各平臺(tái)網(wǎng)店上架產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,統(tǒng)計(jì)匯總客戶反饋的所有售后問題并給予及時(shí)有效的回復(fù)。
4、 每日查詢后臺(tái)訂單信息,跟進(jìn)訂單物流信息,有效及時(shí)處理異常訂單,跟進(jìn)待付款訂單促成成交。
5、 訂單審核對接倉庫、配合倉庫做好快遞發(fā)貨事宜。
6、 每天關(guān)注店鋪首頁、詳情、主圖、活動(dòng)頁等,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋店長、美工優(yōu)化完善。
7、 關(guān)注競品的客服服務(wù)、美工設(shè)計(jì)、運(yùn)營推廣,提出自己的想法和建議。
8、 配合運(yùn)營/店長向來訪客戶推廣店鋪近期活動(dòng)政策優(yōu)化、提升轉(zhuǎn)化率。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科(優(yōu)秀者可以放寬統(tǒng)招大專),熟悉電商售前、售中、售后業(yè)務(wù)流程。
2、有一定的溝通能力(線上/電話溝通)。
3、熟悉天貓、京東商家后臺(tái)、客服接待窗口各功能板塊者更優(yōu)。
4、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,能及時(shí)有效回復(fù)客戶信息。
5,可以接受客服工作時(shí)間,客服工作時(shí)間:早班(8:00-17:00) 晚班(15:00-24:00)晚班21:00以后可在家辦公
工作福利:
雙休,月休8天,輪休制。一天工作8小時(shí)。
薪酬結(jié)構(gòu):底薪+提成
入職即購買五險(xiǎn)一金。
目前電商業(yè)績增長期,上市公司,有班車直通地鐵,工作環(huán)境舒適。
公司有飯?zhí)茫埐素S富價(jià)格不貴,上班時(shí)間每天有10元餐補(bǔ))。
公司不定期有下午茶/羽毛球/乒乓球/籃球活動(dòng)。
公司自有健身房+員工內(nèi)購福利+醫(yī)美項(xiàng)目免費(fèi)體驗(yàn)名額。