主要工作職責:
1、 負責售前支持、售后服務工作的組織及開展;
2、 對客戶滿意度、現(xiàn)場服務滿意度指標負責,并持續(xù)及優(yōu)化服務工作流程;
3、 通過客戶服務、配件銷售、現(xiàn)場指導等業(yè)務手段,達成客服整體業(yè)績指標;
4、 熟悉掌握廠內(nèi)備貨、銷售需求、客戶現(xiàn)場項目各階段進度,以便高效完成調(diào)試需求及客戶需求;
5、 負責客戶現(xiàn)場產(chǎn)品質量信息收集及反饋,提升產(chǎn)品質量;
6、 收集、整理客戶相關信息及數(shù)據(jù)分析;
7、 客服現(xiàn)場驗收標準制定及指導實施、流程培訓指導;
8、 突發(fā)事件預警、階段性工作總結。
任職要求:
1、 年齡:30~45歲之間;
2、 大專及以上學歷,三年以上客服管理工作經(jīng)驗;
3、 有銷售管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、 可接受長期出差;
5、 具備較高的執(zhí)行力,能夠發(fā)現(xiàn)問題并主動改善;
6、 具備較強的表達能力、承壓能力、持續(xù)學習能力;
7、 熟悉大型電廠、實驗室設備驗收流程;
8、 具備跨部門協(xié)同工作能力,推動性強。