1.負(fù)責(zé)前臺(tái)及客服相關(guān)工作，包括訪客接待、信息咨詢、暖心物品管理、大廳環(huán)境監(jiān)督與問(wèn)題跟進(jìn)；
2.負(fù)責(zé)接聽(tīng)并回復(fù)物業(yè)服務(wù)熱線及線上平臺(tái)信息，做好記錄與反饋；
3.負(fù)責(zé)各類(lèi)物業(yè)服務(wù)訴求的受理、協(xié)調(diào)與跟進(jìn)，聯(lián)動(dòng)物業(yè)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)一站式解決；
4.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)訴求的派工管理，跟進(jìn)處理進(jìn)度，監(jiān)督問(wèn)題閉環(huán)，并開(kāi)展?jié)M意度回訪；
5.負(fù)責(zé)大廳區(qū)域迎送、引領(lǐng)等禮儀服務(wù)，維護(hù)良好的服務(wù)形象；協(xié)助開(kāi)展大廳暖心服務(wù)相關(guān)工作；協(xié)助會(huì)議接待及大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)保障與服務(wù)支持；
6.負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的圖文宣傳內(nèi)容制作與信息發(fā)布；完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷；