美團(tuán)平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團(tuán)長的服務(wù)體驗。美團(tuán)平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。
崗位職責(zé)
1、AI客服策略與體驗設(shè)計：設(shè)計并優(yōu)化智能客服（含智能體）的對話流程與交互體驗，管理從用戶接入到問題解決或轉(zhuǎn)交的全鏈路，確保服務(wù)體驗流暢、精準(zhǔn)。
2、Agent搭建及調(diào)優(yōu)：基于業(yè)務(wù)場景及痛點，規(guī)劃設(shè)計大模型解決流程及方案，利用平臺化工具協(xié)同技術(shù)團(tuán)隊，完成agent搭建及持續(xù)調(diào)優(yōu)，并沉淀方法論。
3、數(shù)據(jù)分析與效能優(yōu)化：建立涵蓋智能體任務(wù)完成度、工具調(diào)用成功率、復(fù)雜問題解決時長等深度指標(biāo)的分析體系。通過數(shù)據(jù)洞察驅(qū)動智能體能力與整體服務(wù)效能的螺旋式上升。
4、協(xié)同創(chuàng)新與賦能：與產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊緊密合作，將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為清晰的智能體能力需求。探索智能體在主動服務(wù)、內(nèi)部知識協(xié)同等場景的創(chuàng)新應(yīng)用，并沉淀方法論。
崗位基本需求
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客服運營、產(chǎn)品運營、內(nèi)容運營或相關(guān)經(jīng)驗，其中至少1年直接從事AI智能客服/對話機器人的運營或設(shè)計工作。
2、出色的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力，能獨立完成數(shù)據(jù)提取、分析和可視化報告。
3、對主流大模型（如GPT系列、文心一言、通義千問等）有實際使用經(jīng)驗和基礎(chǔ)認(rèn)知，了解其能力邊界者優(yōu)先。
4、熟悉提示工程（Prompt Engineering），具備agent搭建經(jīng)驗者優(yōu)先，有大模型應(yīng)用在客服、運營等場景落地經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位亮點
1、前沿戰(zhàn)場：深度參與公司核心的AI產(chǎn)品化項目，直接應(yīng)用并塑造最前沿的AI技術(shù)。
2、核心價值：您的工作將直接影響數(shù)百萬用戶的體驗和公司的運營效率，價值清晰可見。
3、成長空間：與技術(shù)團(tuán)隊并肩學(xué)習(xí)，快速成長為AI時代稀缺的“技術(shù)+業(yè)務(wù)”復(fù)合型運營人才。