美團(tuán)閃購(gòu)是美團(tuán)旗下的即時(shí)零售平臺(tái)，依托即時(shí)配送能力，連接本地零售供給，滿足消費(fèi)者30分鐘萬(wàn)物到家的即時(shí)需求。美團(tuán)閃購(gòu)涵蓋超市便利、食材、水果、鮮花綠植、休閑零食、酒水飲料、數(shù)碼家電、美妝個(gè)護(hù)、母嬰玩具、日用百貨、服飾鞋帽、寵物等諸多品類，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)近3,000個(gè)縣市區(qū)旗，每日百萬(wàn)級(jí)在崗騎手，以高效的配送、豐富的品類和廣泛的覆蓋，為美團(tuán)數(shù)億用戶帶來(lái)便捷的生活體驗(yàn)，積極助力實(shí)體零售線上化轉(zhuǎn)型，提升本地商業(yè)活力。
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)松鼠便利物流售后團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營(yíng)管理，制定并優(yōu)化售后流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 帶領(lǐng)3人團(tuán)隊(duì)處理物流異常、門店投訴及退換貨問(wèn)題，確保問(wèn)題高效閉環(huán)。
3. 協(xié)同倉(cāng)儲(chǔ)、配送、逆向及客服部門，推動(dòng)物流售后環(huán)節(jié)的體驗(yàn)提升與成本優(yōu)化。
4. 建立售后數(shù)據(jù)分析體系，定期輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)告，為業(yè)務(wù)決策提供支持。
5. 制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，提升成員專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)，保障團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定高效運(yùn)作。
崗位基本需求
1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，物流、供應(yīng)鏈、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備8年以上物流或電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年售后或客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 熟悉物流運(yùn)作流程，具備較強(qiáng)的異常處理能力和跨部門協(xié)調(diào)能力。
4. 具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)并推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成。
5. 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，具備較強(qiáng)的邏輯思維。
崗位亮點(diǎn)
1. 加入快速發(fā)展的本地生活零售平臺(tái)，業(yè)務(wù)前景廣闊。
2. 擁有明確的晉升通道和完善的培訓(xùn)體系。
3. 團(tuán)隊(duì)氛圍開放包容，鼓勵(lì)創(chuàng)新與持續(xù)改進(jìn)。
4. 工作地點(diǎn)位于北京核心區(qū)域，交通便利。
5. 提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬與福利待遇。