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更新于 2月4日

客服運營專員

4000-7000元
  • 廣州黃埔區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服互聯(lián)網(wǎng)
一、崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)核心客戶資源日常維護(hù),建立穩(wěn)固合作關(guān)系,實時跟進(jìn)需求并保障權(quán)益落地。
2.精準(zhǔn)挖掘客戶潛在需求,推動老客戶轉(zhuǎn)介紹拓展新客戶,推動客戶等級升級實現(xiàn)增量。
3.統(tǒng)籌客戶到期續(xù)費管理,提前預(yù)警跟進(jìn),通過專業(yè)服務(wù)提升續(xù)費成功率與滿意度。
4.協(xié)助多媒體流量承接工作,對接流量轉(zhuǎn)化需求,高效響應(yīng)并促成初步合作意向。
5.全力配合線下招商活動執(zhí)行,參與客戶接待溝通,傳遞品牌價值助力招商轉(zhuǎn)化。
6.建立客戶服務(wù)臺賬,詳細(xì)記錄溝通及需求情況,定期復(fù)盤優(yōu)化服務(wù)與轉(zhuǎn)化策略。
7.及時處理客戶投訴與異議,快速協(xié)調(diào)資源解決問題,挽回客戶信任并鞏固合作。
8.主動聯(lián)動銷售團(tuán)隊共享客戶信息,協(xié)同推進(jìn)轉(zhuǎn)化計劃,提升整體銷售業(yè)績。
9.參與客戶回訪體系搭建,定期開展?jié)M意度調(diào)研,提煉建議反哺產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化。
10.學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識與銷售技巧,提升自身綜合能力,適配銷售型客服崗位核心要求。
二、任職要求:
1.具備1-2年客服或銷售相關(guān)經(jīng)驗,熟悉客戶維護(hù)與轉(zhuǎn)化邏輯,有續(xù)費跟進(jìn)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.擁有優(yōu)秀溝通表達(dá)與共情能力,能精準(zhǔn)捕捉客戶需求,高效解決異議并建立信任。
3.具備強(qiáng)烈銷售意愿與目標(biāo)感,抗壓能力強(qiáng),能主動推進(jìn)續(xù)費、轉(zhuǎn)化及招商配合工作。
4.熟練使用辦公軟件搭建客戶臺賬,擅長數(shù)據(jù)整理分析,為服務(wù)與轉(zhuǎn)化提供支撐。
5.有在電纜及相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先;能接受出差參與展會及異地招商活動。

工作地點

廣州市-黃埔區(qū)-宏遠(yuǎn)路8號

職位發(fā)布者

吳女士/人事專員

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo電銀投資控股有限公司
電銀控股自2016年5月在北京成立,承載著“賦能智慧能源,驅(qū)動綠色未來”的使命,成長為一家業(yè)務(wù)遍布全國、布局全球的綜合性集團(tuán)化企業(yè)。我們以“電銀”為品牌承諾,如同電力與銀行,象征著我們對高效、可靠、價值與信賴的不懈追求。電銀控股立足北京,輻射全國,業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)已深度覆蓋華北、華東、華南、西南四大核心經(jīng)濟(jì)區(qū)域;同時積極響應(yīng)國家“一帶一路”倡議,將先進(jìn)的能源技術(shù)與解決方案帶向沿線國家;下?lián)碛惺嗉铱毓晒荆ㄟ^“平臺化運營、全產(chǎn)業(yè)鏈整合”戰(zhàn)略,實現(xiàn)對內(nèi)資源最優(yōu)配置、對外提供一站式服務(wù)的堅實根基。三大核心業(yè)務(wù)平臺協(xié)同驅(qū)動,構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈價值生態(tài)。電銀控股的核心競爭力,源于我們對產(chǎn)業(yè)生態(tài)的深刻洞察與前瞻性布局所打造的三大智慧平臺: 1.電銀智源——綠色能源的“智慧大腦”與“全能管家”在“碳中和”的時代命題下,電銀智源專注于風(fēng)電、光伏、儲能、充電樁及氫能等前沿領(lǐng)域。我們不僅是項目的投資者和建設(shè)者,更是從策劃、投資、建設(shè)到運營的全生命周期管理者。 2.電銀智纜——電力傳輸?shù)摹皬?qiáng)勁血脈”與“安全衛(wèi)士”電銀智纜以高品質(zhì)電纜產(chǎn)品為核心,打造了覆蓋“發(fā)、輸、配、售、用”所有環(huán)節(jié)的電纜全產(chǎn)業(yè)鏈平臺。從大型電站的輸出干線,到城市電網(wǎng)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò),再到千家萬戶的末端連接,電銀智纜的產(chǎn)品與服務(wù),是保障電力安全、穩(wěn)定、高效傳輸?shù)目煽砍兄Z。 3.電銀智造——產(chǎn)業(yè)升級的“智能引擎”與“賦能伙伴”面向工業(yè)4.0的未來,電銀智造致力于推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型。我們圍繞物流自動化系統(tǒng)集成與工業(yè)智能化升級,構(gòu)建了以智能裝備、集成實施與運維服務(wù)為核心的智能制造全產(chǎn)業(yè)鏈平臺。信賴之選,共贏之伴。對于員工,電銀控股不僅是一個事業(yè)平臺,更是一個實現(xiàn)個人價值的家園。我們提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑、持續(xù)的學(xué)習(xí)成長機(jī)會和充滿活力的工作環(huán)境,讓每一位員工都能與公司共同成長,分享發(fā)展成果。對于客戶與伙伴,電銀控股代表的是一份沉甸甸的承諾。我們的“全產(chǎn)業(yè)鏈”模式,確保了我們對項目質(zhì)量、成本與進(jìn)度的最強(qiáng)把控力;我們的“平臺化”戰(zhàn)略,意味著我們始終以開放的心態(tài),尋求最廣泛的合作,共創(chuàng)最大價值。結(jié)語:電銀控股,是一家懷抱理想而又腳踏實地的企業(yè)。我們以首都為起點,以全國為舞臺,以世界為視野;我們以能源為根基,以智能為翅膀,以創(chuàng)新為動力。選擇電銀,不僅是選擇了一個綜合能源服務(wù)商,更是選擇了一位可以托付重任、攜手前行的戰(zhàn)略伙伴。
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