更新于 2026-04-02 01:11:55
職位描述
- 負責(zé)統(tǒng)籌管理銀行客服團隊日常運營，制定并執(zhí)行客戶服務(wù)流程規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
- 監(jiān)控客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)策略，提升客戶體驗；
- 協(xié)調(diào)處理復(fù)雜客訴問題，建立分級響應(yīng)機制，確保重大投訴及時閉環(huán)解決；
- 制定客服人員培訓(xùn)計劃，組織業(yè)務(wù)技能、溝通技巧等專項培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)能力；
- 管理客服系統(tǒng)（如CRM、工單平臺）運行維護，推動數(shù)字化工具應(yīng)用以提高工作效率；
- 分析客戶反饋數(shù)據(jù)，定期輸出服務(wù)改進報告，為產(chǎn)品優(yōu)化及營銷活動提供建議支持。
【任職要求】
- 大專及以上學(xué)歷，金融、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 粵語及英語必須溝通無障礙；
- 至少具備兩年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，銀行/金融類行業(yè)優(yōu)先考慮；
- 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與抗壓能力，能高效處理多線程事務(wù)；
- 熟悉銀行業(yè)務(wù)流程及客戶服務(wù)規(guī)范者優(yōu)先；
- 擁有較強的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練運用Excel/PPT進行報表制作與匯報；
- 具備基礎(chǔ)辦公軟件操作能力；
- 工作細致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強，能在快節(jié)奏環(huán)境中保持高效率執(zhí)行力。
【上班時間】
-行政班周一至周五9：00-18：00
-周末雙休，每天8小時
【福利待遇】
-帶薪培訓(xùn)
-每年7-9天帶薪年假，正式員工可享帶薪病假
-入職即享五險一金
-各種福利補貼，如夜班補貼、培訓(xùn)補貼、員工節(jié)日慰問等
【上班地點】
深圳市福田區(qū)平安財險大廈（地鐵：會展中心站、公交：卓越時代廣場站）
工作地點
公司信息
未融資 · 100-299人 · 互聯(lián)網(wǎng)
已審核
公司介紹
廣州潤寶信息科技有限公司成立于2009 年，是一家專門從事BPO（Business Process Outsourcing）服務(wù)外包的高新技術(shù)企業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)。公司以豐富的客戶聯(lián)絡(luò)中心運營經(jīng)驗及自主研發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)為依托，致力于滿足各不同行業(yè)機構(gòu)對聯(lián)絡(luò)中心的多元化外包需求，可為客戶提供客服熱線、在線客服、電 話營銷、客戶關(guān)懷、培訓(xùn)及顧問、系統(tǒng)集成等一站式的客戶聯(lián)絡(luò)中心外包解決方案。公司核心運營團隊由來自于國內(nèi)外軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)通信、呼叫中心、培訓(xùn)服務(wù)等行業(yè)的資深人士組成，在呼叫領(lǐng)域具有多年運營經(jīng)驗，并先后獲得客戶世界研究院顧問專家、中國呼叫中心十年杰出成就獎、行業(yè)杰出貢獻獎、電信運營商優(yōu)秀合作伙伴等不同獎項及榮譽，服務(wù)質(zhì)量得到廣大客戶認(rèn)可。我們專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，部署千席，秉持"發(fā)揮客戶聯(lián)絡(luò)中心全面優(yōu)勢、優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值"的公司宗旨，堅持以技術(shù)高領(lǐng)先、人才高素質(zhì)、服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)為前提為金融、保險、電商、通訊、制造業(yè)等不同行業(yè)客戶提供外包服務(wù)。員工福利：1. 購買社會保險，提供住宿 ；2. 公平的晉升機制,1年至少有4次的晉升機會；3. 享受法定節(jié)假日，節(jié)日福利，生日會，旅游等；4. 工作滿一年，可按勞動法規(guī)定享受帶薪年假；5. 有良好的工作環(huán)境，提供空調(diào)、飲用水。6. 提供良好食宿環(huán)境：6-8人/間，提供床、衣柜、Wifi、熱水、空調(diào)、洗衣機等。7. 常開展大型的活動，各類活動比賽，各種晚會等豐富員工的業(yè)余生活，并設(shè)有娛樂室，籃球場等娛樂設(shè)施。工作/面試地址：廣州市南沙區(qū)廣興路廣興橫街1號）乘車路線：1. 乘廣州地鐵四號線到金洲站下車，然后乘南沙公交1路車、4路車、19路車到廣隆站下。2. 從南沙各地到公司，乘公交車在廣隆站下車，轉(zhuǎn)入廣興橫街，進入“廣東省殘疾人信息產(chǎn)業(yè)園”。咨詢電話：020-39072318應(yīng)聘QQ號：2651671096 （請注明應(yīng)聘 姓名）公眾微信號：廣州潤寶 有意者請于周一至周五10：00-17：30攜帶個人身份證原件親臨我司面試。