1、對(duì)標(biāo)行業(yè)，建立并完善終端運(yùn)營(yíng)體系（人-店-車(chē)-流程）
2、對(duì)標(biāo)行業(yè)，制定標(biāo)準(zhǔn)（針對(duì)六大核心內(nèi)容：POSM展陳、展車(chē)、試駕車(chē)、人員形象、銷(xiāo)售能力、作業(yè)規(guī)范），通過(guò)門(mén)店綜合運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)及客戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程管理，提升終端運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)?zāi)芰?
3、終端線上線下明暗檢及專(zhuān)項(xiàng)檢核的執(zhí)行落地，推進(jìn)終端整改有效閉環(huán)
4、推動(dòng)SSI&NPS專(zhuān)項(xiàng)提升及改進(jìn)
5、終端運(yùn)營(yíng)賦能、通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)工作/大行動(dòng)，助力運(yùn)營(yíng)提升
6、三方執(zhí)行公司日常對(duì)接管理、各事業(yè)部、集團(tuán)質(zhì)管中心、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心日常對(duì)接

任職資格：

1、教育與專(zhuān)業(yè)：
本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、汽車(chē)服務(wù)工程、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2、工作經(jīng)驗(yàn)要求：
①5年及以上新勢(shì)力或豪華品牌主機(jī)廠/經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)驗(yàn)，3年以上具備汽車(chē)主機(jī)廠/經(jīng)銷(xiāo)商終端運(yùn)營(yíng)或用戶(hù)體驗(yàn)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，或有新勢(shì)力/豪華品牌全鏈路體驗(yàn)項(xiàng)目操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
②3-5年汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)管理層相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
③有高端零售/五星酒店等異業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、職業(yè)素養(yǎng)要求：
①能搭建終端體驗(yàn)體系（如NPS、滿(mǎn)意度、客訴率），制定展廳/試駕/交付等場(chǎng)景體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)并督導(dǎo)落地
②具備用戶(hù)旅程梳理與痛點(diǎn)診斷能力，能輸出可落地改善方案并推動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商執(zhí)行
③可聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售/服務(wù)/培訓(xùn)部門(mén)，將體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為終端人員能力要求并推動(dòng)認(rèn)證
④能通過(guò)數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)優(yōu)化體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)正向聯(lián)動(dòng)
4、特殊資格/條件要求：
①性格開(kāi)朗，具備較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力，吃苦耐勞，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)及承壓能力，可接受高頻出差
②熟練使用辦公軟件，具備PPT方案撰寫(xiě)能力
③對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)高度敏感，細(xì)節(jié)把控力強(qiáng)