協(xié)助企劃經(jīng)理全面負(fù)責(zé)商場的客戶服務(wù)工作，對企劃經(jīng)理負(fù)責(zé)。
負(fù)責(zé)做好商場投訴的顧客的接待工作，切實做好解釋工作，與相關(guān)職能部門聯(lián)系，迅速解決客戶投訴問題。
負(fù)責(zé)監(jiān)控前臺工作的正常運行，處理前臺事務(wù)和接待工作。
負(fù)責(zé)客戶的回訪、跟蹤工作，建立客服工作檔案。
對導(dǎo)購員的合同訂單進(jìn)行跟蹤核審，及時發(fā)現(xiàn)問題予以糾正，杜絕和預(yù)防客服問題的發(fā)生。
完成領(lǐng)導(dǎo)就交代的其他工作。