1、電商各渠道客戶咨詢回復(fù)及客戶(不限于京東,天貓,小程序,抖音,小紅書,私域等各線上渠道)
2、售后處理及時對接售后部,反饋客戶售后信息,
3、生產(chǎn)及運輸進度,促進客戶下單,達到客戶滿意的服務(wù)
4、線上各平臺引單信息轉(zhuǎn)化推進,電話跟進核實用戶信息,維護SCRM等跟進系統(tǒng);
5、意向用戶、終端和門店建群企業(yè)微信溝通;查找合同簽訂用戶,回傳數(shù)據(jù);
6、每日成交數(shù)據(jù),引單數(shù)據(jù)整理;引單轉(zhuǎn)化效果及轉(zhuǎn)化率提升,話術(shù)優(yōu)化及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)整理
7、服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排
1. 專科及以上學(xué)歷,市場營銷、廣告學(xué)、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2. 1年以上電商客服經(jīng)驗,熟悉京東天貓小紅書抖音等平臺客服軟件和平臺要求
3. 具備較強的溝通能力以及打字速度