崗位內(nèi)容:
1. 制定每日客房清潔、整理計劃,根據(jù)房態(tài)合理分配員工工作任務(wù),明確工作標(biāo)準(zhǔn)與時間節(jié)點。
2-巡查客房清掃質(zhì)量、布草更換情況、客用品補給狀態(tài),確保客房符合酒店衛(wèi)生與服務(wù)規(guī)范,對不達(dá)標(biāo)的客房要求返工并跟蹤整改結(jié)果。
3-負(fù)責(zé)客房區(qū)域易耗品、清潔用品的領(lǐng)用、登記與管控,定期盤點物資,降低運營成本。
4.配合前臺核對房態(tài),及時處理臟房、續(xù)住房、退房等房態(tài)變更事宜,保障客房正常流轉(zhuǎn)。
5.主動關(guān)注賓客需求,協(xié)助服務(wù)員為賓客提供優(yōu)質(zhì)客房服務(wù),提升賓客入住體驗。
6。 及時處理賓客對客房衛(wèi)生、設(shè)施、服務(wù)的投訴與建議,快速響應(yīng)并跟進解決,做好記錄與反饋。
任職要求:
1.中專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.具備1年以上酒店客房服務(wù)員工作經(jīng)驗,有客房領(lǐng)班工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
3. 熟悉客房清潔流程、布草管理規(guī)范、客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及酒店運營基本流程。
4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力,能合理分配工作任務(wù)并有效激勵下屬。
5.工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,責(zé)任心強,具備較強的服務(wù)意識和質(zhì)量把控意識。能適應(yīng)輪班、加班及節(jié)假日工作安排,具備良好的抗壓能力。
6.品行端正,遵守酒店規(guī)章制度,無不良從業(yè)記錄。