1、負責外部渠道投訴全流程處理，嚴格按照法定時
限和合規(guī)要求，完成案件的調(diào)查、內(nèi)部協(xié)調(diào)與正式
書面回復(fù)，確保處理流程100%合規(guī)，無程序瑕疵
2、跨部門進行協(xié)作，同步客戶問題并跟進客訴處理
進度直至解決;

3、應(yīng)對疑難&高危等特殊客訴的升級訴求，針對單
case提出處置建議或解決方案;
4、通過日常投訴處理過程中，提報業(yè)務(wù)、流程、系
統(tǒng)等多板塊的優(yōu)化建議
5、按崗位操作規(guī)范標準進行作業(yè)，完成核心考核指
標;運用電話等多種方式與客戶建立有效溝通，抓
撫客戶費住真實訴求并給出處置方案;

任職要求：

1.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，20-35歲以內(nèi)
2.工作經(jīng)歷；具備半年以上專職客戶投訴處理或重大客戶危機處理經(jīng)驗，有呼叫中心或服務(wù)后臺相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.適應(yīng)力 接受工作時間和休假的相關(guān)制度、對薪資的接受度
4.計算機打字能力 1)準確率達標90%
2)打字速度達標40字/分鐘
5.表達能力 具備清晰、準確、有邏輯且具有說服力的書面與口頭表達能力。能撰寫結(jié)構(gòu)嚴謹、論據(jù)充分、表述得體的正式投訴回復(fù)報告。
6.責任感 對每一起投訴案件進行端到端的全流程負責，從接入、調(diào)查、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源、給出解決方案到后續(xù)跟進，確保案件得到徹底、
7.承壓能力 擁有極其強大的心理抗壓能力和情緒恢復(fù)力，能從容應(yīng)對客戶抱怨、指責甚至言語攻擊，始終保持職業(yè)素養(yǎng)
8.計算機操作能力 能夠操作Exce1(如函數(shù)計算等)、Word(文字編輯等)
9、專業(yè)投訴處理與危機化解 能夠獨立、高效地處理各類高難度、高敏感度的客戶投訴與升級案件運用專業(yè)的沖突管理、談判與調(diào)解技巧，有效安
10、具備高級服務(wù)技巧及通話溝通技巧 運用主動傾聽與共情能力，深度挖掘客戶顯性及隱性需求，提供超越預(yù)期的個性化解決方案電話中，展現(xiàn)清晰、沉穩(wěn)、專
11.工作時間 對外服務(wù)9點-19點,上班時間8H;中間1H就餐;綜合工時排班制，上五休二不固定休息日輪休。