崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)裝維服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)拓商和正常運(yùn)行，根據(jù)公司服務(wù)政策和計(jì)劃，在區(qū)域范圍內(nèi)做培訓(xùn)和帶教監(jiān)督；
2、保證日常裝維服務(wù)工單的正常流轉(zhuǎn)，通過(guò)管理交付過(guò)程中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的時(shí)效、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范管控與異常工單協(xié)調(diào)處理；
2、保證安裝、維修服務(wù)政策與考核管理目標(biāo)的落地執(zhí)行；
6、日常運(yùn)營(yíng)裝維服務(wù)工單，通過(guò)管理過(guò)程交付中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的時(shí)效、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，確保服務(wù)交付質(zhì)量達(dá)到預(yù)期；
7、優(yōu)化裝維服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)控體系，提出改善意見(jiàn)，確保裝維服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化；
8、不斷優(yōu)化轄區(qū)內(nèi)裝維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化服務(wù)商的挑選、培育、淘汰的機(jī)制，搭建師傅分層及訂單分發(fā)邏輯，確保服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)滿意度；
6、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促使轄區(qū)服務(wù)商間良性競(jìng)爭(zhēng)；
7、負(fù)責(zé)服務(wù)商費(fèi)用審核，通過(guò)費(fèi)用分析形成報(bào)告，定期向上級(jí)匯報(bào)，提出改善建議和意見(jiàn)；
8、根據(jù)業(yè)務(wù)要求，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好客戶關(guān)系維護(hù)與培訓(xùn)工作，定期組織召開(kāi)服務(wù)商、商家工作復(fù)盤(pán)；
9、及時(shí)處理各種應(yīng)急裝維投訴與突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好顧客端的裝維體驗(yàn)。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，1年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、對(duì)智能門(mén)鎖行業(yè)及送裝等售后服務(wù)行業(yè)有深刻理解；
3、良好的客戶服務(wù)意識(shí)，主觀能動(dòng)性強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，注重流程和細(xì)節(jié)，結(jié)果意識(shí)強(qiáng)；
4、正直，積極進(jìn)取，具備優(yōu)秀的計(jì)劃、組織和溝通表達(dá)能力；
5、優(yōu)秀的分析總結(jié)和解決問(wèn)題的能力，較強(qiáng)的文字功底和講解能力；
7、能適應(yīng)偶爾出差開(kāi)展調(diào)研、培訓(xùn)工作。