職位描述
1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品售前、售后的技術(shù)支持工作；
2.負(fù)責(zé)解答客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)疑問(wèn)，及時(shí)處理客戶(hù)反饋的問(wèn)題，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度；
3.對(duì)客戶(hù)遇到的產(chǎn)品故障進(jìn)行排查、診斷與修復(fù)，必要時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提供技術(shù)支援，保障產(chǎn)品的正常運(yùn)行；
4.依據(jù)客戶(hù)需求與產(chǎn)品特性，為客戶(hù)制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案，提供產(chǎn)品操作、維護(hù)等方面的技術(shù)培訓(xùn)，提升客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的熟悉度與應(yīng)用能力；
5.收集客戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中的反饋信息，整理成詳細(xì)報(bào)告，為產(chǎn)品研發(fā)、優(yōu)化及市場(chǎng)推廣提供有力依據(jù)；
6.與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，配合完成售前技術(shù)咨詢(xún)、售中項(xiàng)目跟進(jìn)，助力業(yè)務(wù)拓展與項(xiàng)目落地，提升客戶(hù)從選購(gòu)到使用的全流程體驗(yàn)；