崗位職責(zé)：
（一）直屬項(xiàng)目總監(jiān)的專屬事務(wù)支撐
1、統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)服務(wù)體系全維度監(jiān)控數(shù)據(jù)（員工服務(wù)行為效能、服務(wù)主動性、心態(tài)維度等）的收集、統(tǒng)計(jì)、深度分析，形成可視化數(shù)據(jù)報告，挖掘數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)邏輯與優(yōu)化痛點(diǎn)，為制定服務(wù)管理策略、提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。
2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目核心經(jīng)營數(shù)據(jù)（營收、毛利率等）等的分析，找到可以改善的計(jì)劃
3、承接部門日常運(yùn)營管理事務(wù)統(tǒng)籌，負(fù)責(zé)周 / 月例會、專項(xiàng)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等活動的全流程策劃與組織執(zhí)行
（二）部門其他組的協(xié)助
1、負(fù)責(zé)協(xié)助客服組一部分客戶的基礎(chǔ)工作：數(shù)據(jù)導(dǎo)入、跟蹤表、月底對賬，保障客服模塊基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范、高效落地。
2、牽頭開展門店端定期專項(xiàng)回訪工作，制定標(biāo)準(zhǔn)化回訪方案與調(diào)研維度，找到可以為門店滿意度提升或者改善建議
三、能力要求
1、數(shù)據(jù)處理能力：熟練使用 Excel（透視表、函數(shù)等）、各類數(shù)據(jù)可視化工具，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析與解讀能力，能從數(shù)據(jù)中挖掘問題、提出思路。
2、溝通協(xié)調(diào)能力：具備優(yōu)秀的口頭與書面溝通能力，善于做好信息雙向傳遞，能高效對接內(nèi)外部各模塊，化解溝通壁壘，推動協(xié)作落地。
3、問題解決能力：具備一定的業(yè)務(wù)敏感度，能快速定位工作中的問題，結(jié)合實(shí)際情況提出可落地的解決方案，具備較強(qiáng)的跟進(jìn)與落地意識。
四、基礎(chǔ)要求
學(xué)歷背景：本科以上學(xué)歷，有零售 / 物流 / 供應(yīng)鏈行業(yè)管理支撐、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。