1、接單受理
接收客戶(hù)（個(gè)人 / 企業(yè)）、銷(xiāo)售渠道或客服平臺(tái)的 PC 售后需求，包括故障報(bào)修、上門(mén)服務(wù)申請(qǐng)、設(shè)備維保續(xù)約等；
核對(duì)訂單關(guān)鍵信息：設(shè)備型號(hào)、故障描述、服務(wù)地址、聯(lián)系方式、服務(wù)時(shí)效要求等，形成標(biāo)準(zhǔn)化售后工單并錄入系統(tǒng)。
2、派單調(diào)度
根據(jù)售后工程師的區(qū)域覆蓋、技能專(zhuān)長(zhǎng)、當(dāng)前工單負(fù)載，合理分配上門(mén)維修、設(shè)備檢測(cè)、備件更換等任務(wù)；
同步工單信息給工程師，明確服務(wù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，跟蹤工程師接單確認(rèn)狀態(tài)，及時(shí)處理派單異常（如工程師無(wú)法接單、客戶(hù)臨時(shí)改期等）；
對(duì)加急工單（如企業(yè)關(guān)鍵設(shè)備故障、客戶(hù)緊急需求）優(yōu)先調(diào)度，協(xié)調(diào)資源保障時(shí)效。
3、訂單跟蹤與閉環(huán)
全程跟進(jìn)工單進(jìn)度，實(shí)時(shí)同步客戶(hù)訂單狀態(tài)（派單中 / 維修中 / 已完成）；
工單完成后，核對(duì)工程師反饋的維修結(jié)果、服務(wù)記錄，確認(rèn)客戶(hù)驗(yàn)收情況，完成工單閉環(huán)歸檔。
1、備件申請(qǐng)與審批
根據(jù)工程師反饋的故障判斷或工單需求，發(fā)起備件申領(lǐng)流程，包括主板、硬盤(pán)、屏幕、電源等 PC 配件；
核對(duì)備件申請(qǐng)的合理性，匹配設(shè)備維保政策（保內(nèi)免費(fèi) / 保外收費(fèi)），提交上級(jí)或備件管理部門(mén)審批。