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更新于 1月26日
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海外技術(shù)支持

9000-15000元
  • 西安雁塔區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

技術(shù)支持英文流利大模型云計算/大數(shù)據(jù)
職位描述
1、負(fù)責(zé)火山引擎/Byteplus海外、國內(nèi)客戶的云計算、大模型產(chǎn)品一線服務(wù)支持，通過工單、郵件、群服務(wù)響應(yīng)與處理問題，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗；
2、協(xié)助客戶解決在使用云產(chǎn)品、大模型相關(guān)產(chǎn)品時遇到的產(chǎn)品咨詢、操作指導(dǎo)、異常排查等各類問題，針對復(fù)雜問題，協(xié)調(diào)技術(shù)專家或者產(chǎn)品研發(fā)專家合作，確?？蛻魡栴}得到高效解決；
3、識別客戶的緊急重要事件，識別客戶投訴與抱怨，按照流程規(guī)范進行有效的升級處理；持續(xù)提升產(chǎn)品與技能專業(yè)度，不斷提升問題首次解決率，降低客戶對問題的溝通成本與等待時間；
4、收集用戶反饋信息，匯總提煉，反饋產(chǎn)品出現(xiàn)的客戶體驗問題或者客戶需求，推動產(chǎn)品不斷優(yōu)化；
5、協(xié)助推動流程、工具體系的優(yōu)化，定期輸出內(nèi)外部分享/大模型方向培訓(xùn)，協(xié)助團隊完善知識庫內(nèi)容。
職位要求
1、大專及以上學(xué)歷，云計算技術(shù)背景、AI或大模型相關(guān)領(lǐng)域優(yōu)先，有行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、能夠熟練的使用英語聽說讀寫，能無障礙用英語與客戶、同事溝通，有海外學(xué)習(xí)、工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，良好的溝通技巧，邏輯思維清晰，學(xué)習(xí)能力強，積極主動，具備團隊合作精神；
4、熟練使用 Postman 等測試工具調(diào)試 API 接口，掌握 Python/Go/Java 中任意一門語言者優(yōu)先；
5、熟悉 Prompt 調(diào)優(yōu)，了解 RAG、FunctionCall、SFT 等技術(shù)，有大模型領(lǐng)域應(yīng)用作品者優(yōu)先；
6、熟悉 Linux 系統(tǒng)，持有 ACP、RHCE、HCIE、CKA 等云計算或者操作系統(tǒng)廠商認(rèn)證者優(yōu)先。

工作地點

雁塔區(qū)西安軟件新城新城研發(fā)基地A6棟5層

職位發(fā)布者

代蕊/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
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騰云悅智科技有限公司，是騰訊為加速發(fā)力B端市場而發(fā)起投資成立的公司，是騰訊旗下交付中心和二級部門，我們專注為騰訊云旗下多個產(chǎn)品提供技術(shù)支撐服務(wù)。其核心團隊由云計算、人工智能、軟件開發(fā)等領(lǐng)域的資深專家組成，他們來自微軟、騰訊等全球知名企業(yè)，在政府和企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域具備近二十年相關(guān)業(yè)務(wù)積累和實施經(jīng)驗。業(yè)務(wù)范圍覆蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育、政府機構(gòu)等多個行業(yè)類型，基于各行業(yè)業(yè)務(wù)特性，為客戶提供咨詢服務(wù)和定制化云計算解決方案，滿足政府、企業(yè)對信息化和數(shù)字化的要求。
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