崗位職責:
1、售前服務?:解答客戶關于產(chǎn)品功能、使用、價格等咨詢,通過專業(yè)打消顧慮,并收集整理、反饋對應區(qū)域銷售經(jīng)理?
2、售中服務?:解答現(xiàn)有、潛在客戶對產(chǎn)品的試用、答疑,以及意向客戶的線索等,提升用戶體驗、品牌、口碑。?
?售后服務?:處理客戶投訴、及售后問題,高效解決產(chǎn)品使用中的技術或操作難題,維護客戶關系。??
3、客戶關系維護?:收集反饋意見,建立長期合作關系;通過定期回訪或指導(如產(chǎn)品使用培訓),提升客戶滿意度和忠誠度。?
4??、售后數(shù)據(jù)分析?:對售后數(shù)據(jù)進行收集、整理和分析,包括客戶問題類型、處理時間、解決效率等
5、信息收集與跨部門協(xié)作?:整理客戶常見問題、需求建議或產(chǎn)品改進建議,定期反饋給研發(fā)、市場等部門,推動產(chǎn)品優(yōu)化。
任職要求:
1、統(tǒng)招??埔陨蠈W歷,40歲內(nèi),男女不限
2、有教育行業(yè)saas、軟件客服、咨詢、電銷經(jīng)驗優(yōu)先
3、有電話客服/電話售后客服/電話客訴客服經(jīng)驗優(yōu)先
4、普通話標準,良好的理解能力和表達能力;