工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)直播時(shí)段的實(shí)時(shí)客戶咨詢響應(yīng)，快速解決訂單確認(rèn)、商品規(guī)格答疑、物流查詢等場(chǎng)景化問題。
2、同步處理直播訂單的改價(jià)、備注、售后工單創(chuàng)建等流程，保障訂單流轉(zhuǎn)效率。
3、主動(dòng)收集直播中高頻出現(xiàn)的客戶疑問，提煉共性需求反饋至運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，助力直播話術(shù)與商品講解優(yōu)化。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，有直播客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、熟悉主流電商平臺(tái)的訂單管理規(guī)則與售后政策。
3、具備強(qiáng)應(yīng)變能力與共情溝通技巧，能在直播高并發(fā)場(chǎng)景下保持服務(wù)耐心與準(zhǔn)確性。
4、工作細(xì)致負(fù)責(zé)，善于總結(jié)問題并提出優(yōu)化建議，助力服務(wù)流程迭代。