二、 核心職責(zé)
售前客服：
通過(guò)阿里旺旺、千牛等工具，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地響應(yīng)顧客咨詢(xún)，引導(dǎo)銷(xiāo)售。
熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，準(zhǔn)確推薦商品，解答關(guān)于產(chǎn)品、活動(dòng)、物流的疑問(wèn)。
處理訂單操作，如修改地址、價(jià)格、備注等。
主動(dòng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，提升客單價(jià)。
售后客服：
處理退換貨、退款申請(qǐng)，跟進(jìn)物流異常、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)等問(wèn)題。
耐心處理客戶(hù)投訴，化解矛盾，維護(hù)店鋪形象和DSR評(píng)分。
跟蹤中差評(píng)，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)溝通修改，并分析原因反饋給運(yùn)營(yíng)部門(mén)。
熟悉平臺(tái)售后規(guī)則，保障店鋪操作符合規(guī)范。

三、 硬性技能與經(jīng)驗(yàn)要求
電商平臺(tái)操作：
熟練使用 千牛工作臺(tái)、旺旺、天貓后臺(tái)。
了解天貓基礎(chǔ)規(guī)則（交易流程、售后規(guī)則、處罰條例等）。
會(huì)使用店鋪ERP系統(tǒng)（如聚水潭、旺店通等）進(jìn)行訂單處理者優(yōu)先。
打字速度與辦公軟件：中文打字速度不低于60字/分鐘，準(zhǔn)確率高。
基本掌握Word、Excel（如數(shù)據(jù)篩選、簡(jiǎn)單表格制作）。
有處理復(fù)雜客訴或大型促銷(xiāo)活動(dòng)（如雙11、618）接待經(jīng)驗(yàn)者大大加分。

四，服務(wù)意識(shí)與同理心：
真正站在客戶(hù)角度思考問(wèn)題，主動(dòng)提供解決方案，而不僅僅是機(jī)械回復(fù)。
目標(biāo)是讓客戶(hù)感到被尊重和滿(mǎn)意，而不僅僅是完成一次對(duì)話(huà)。
學(xué)習(xí)能力與靈活性：
能快速學(xué)習(xí)新產(chǎn)品、新活動(dòng)規(guī)則，并靈活應(yīng)用于客戶(hù)服務(wù)中。
善于總結(jié)問(wèn)題，并能向上級(jí)或運(yùn)營(yíng)提出流程優(yōu)化建議。
團(tuán)隊(duì)合作精神：能與售前、售后、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)營(yíng)同事順暢協(xié)作，共同解決問(wèn)題。

五，崗位福利：

1，雙休法休。

2，行政班，無(wú)排班夜班。

3，五險(xiǎn)。