一、崗位性質與基本要求
工作性質： 全職
學歷要求： 大專及以上學歷
經(jīng)驗要求： 1年以上電商或零售行業(yè)售后工作經(jīng)驗
平臺熟悉度： 熟悉淘寶/天貓、京東、小紅書、抖音、微信視頻號等主流電商平臺流程
二、崗位職責
訂單與工單管理：
負責多個電商平臺（天貓、抖音、京東、小紅書、視頻號等）的訂單打單、發(fā)貨安排。
根據(jù)訂單需求，準確安排并跟進工單制作。
售后全流程處理：
高效處理客戶關于訂單、物流、產(chǎn)品等問題的咨詢與投訴。
嚴格執(zhí)行退換貨、退款、補發(fā)等售后政策，完成系統(tǒng)審核與操作。
系統(tǒng)操作與維護：
熟練操作公司ERP系統(tǒng)及管家婆系統(tǒng)。
熟練使用各平臺客服工單系統(tǒng)（如千牛、咚咚、抖店后臺）。
熟練使用Office辦公軟件，尤其是Excel和Word，進行數(shù)據(jù)整理與文檔處理。
溝通與協(xié)作：
主動、有效地溝通工作進度、問題及需求，確保團隊信息同步。
具備強烈的責任心與服務意識，保障客戶滿意度。