工作職責:
1. 負責VIP客戶的咨詢接待與需求響應,提供專業(yè)的通信設備產(chǎn)品咨詢及技術支持服務。
2. 跟蹤處理客戶反饋的復雜問題,協(xié)調內部技術、售后等資源推動問題解決,確??蛻魸M意度。
3. 建立并維護VIP客戶檔案,定期回訪了解客戶需求,挖掘潛在服務機會,提升客戶粘性。
4. 收集整理客戶反饋信息,分析服務痛點,提出優(yōu)化建議,助力服務流程與體驗升級。
崗位薪資:
1.底薪9000元+業(yè)績提成,月均收入可達15k以上
其他福利:繳納上海五險一金,年底雙薪,有年終獎,交通補貼,飯補,高溫補貼
工作時間:
早九晚五點半,周末雙休,法定節(jié)假日正常放假
任職要求:
1. 大專及以上學歷,有客服相關經(jīng)驗,通信行業(yè)背景優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通表達能力與服務意識,能快速理解客戶需求并提供精準解決方案。
3. 熟悉通信設備產(chǎn)品知識,掌握基礎技術原理,能獨立解答客戶的專業(yè)咨詢。
4. 具備較強的抗壓能力與問題解決能力,能高效處理客戶投訴與突發(fā)問題。