職位描述:
1.負責抖音、淘寶、快手、微信等電商平臺客戶咨詢接待，快速響應產(chǎn)品功能、價格、規(guī)格、發(fā)貨時效、物流狀態(tài)等常見問題，提供專業(yè)解答；
2.處理客戶訂單相關需求，包括訂單查詢、修改、催單、取消等操作，協(xié)調(diào)倉儲物流部門確保訂單高效履約；
3.承接客戶退換貨、售后維修申請，核實問題詳情，按平臺規(guī)則及公司流程辦理審核、跟進處理進度，同步反饋給客戶;
4.應對客戶投訴與異議，耐心傾聽訴求，快速定位問題根源，協(xié)調(diào)相關部門(產(chǎn)品、售后、物流等)制定解決方案，降低客訴率，提升客戶滿意度；
5.熟悉平臺交易規(guī)則及客服工具操作，協(xié)助處理訂單異常、維權糾紛等突發(fā)情況，確保服務合規(guī)有序。