一、崗位職責
門店日常管理
負責門店日常運營、員工排班、考勤、紀律與衛(wèi)生標準執(zhí)行
管控門店成本、物料耗材、設備維護、現(xiàn)場秩序
監(jiān)督服務流程、技術(shù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生，提升門店形象
客戶管理與服務
負責高端客情維護、客戶回訪、滿意度提升
處理客訴與突發(fā)問題，優(yōu)化客戶體驗，提升復購與口碑
建立客戶檔案，做好客戶分類管理與深度維護
團隊與技術(shù)管理
帶領發(fā)型師、助理團隊，做好技術(shù)培訓、服務培訓、心態(tài)管理
制定業(yè)績目標，監(jiān)督執(zhí)行，帶動團隊提升業(yè)績與效率
把控剪發(fā)、燙染、造型等技術(shù)質(zhì)量，統(tǒng)一服務標準
業(yè)績與營銷
落地門店活動、拓客方案、節(jié)日營銷，完成月度/年度目標
優(yōu)化項目結(jié)構(gòu)、提升客單價、轉(zhuǎn)化率與到店率
數(shù)據(jù)分析、復盤總結(jié)，持續(xù)提升門店盈利能力
二、任職要求
有美發(fā)門店管理經(jīng)驗，熟悉美發(fā)店全流程運營
懂技術(shù)、服務、客情、團隊管理，執(zhí)行力強
具備良好溝通能力、抗壓能力、責任心與服務意識
形象氣質(zhì)佳，品行端正，長期穩(wěn)定，認同專業(yè)經(jīng)營理念
三、核心素養(yǎng)
專業(yè)：懂美發(fā)技術(shù)、懂項目、懂服務標準
管理：會帶團隊、會盯現(xiàn)場、會抓結(jié)果
服務：重視客戶體驗，口碑優(yōu)先
靠譜：踏實負責、積極主動、能扛事能帶人