崗位職責(zé)：
1、全流程客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)從售前咨詢、售中跟單到售后處理的全流程服務(wù)，以專業(yè)、耐心、友好的態(tài)度，高效解決客戶問題，將客戶流失率降至最低。
2、客戶情緒疏導(dǎo)與信任建立：敏銳洞察客戶情緒，有效化解不滿與投訴，通過真誠溝通建立客戶信任，提升客戶忠誠度和復(fù)購率。
3、客戶聲音收集與反饋：系統(tǒng)性地在服務(wù)過程中收集客戶意見、需求與痛點(diǎn)（如對(duì)款式、面料、物流的建議），并整理成結(jié)構(gòu)化反饋，定期提交給運(yùn)營(yíng)或選品團(tuán)隊(duì)，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)化。
4、私域社群氛圍營(yíng)造：協(xié)助在微信社群等私域場(chǎng)景中與客戶互動(dòng)，解答問題，發(fā)布通知，營(yíng)造積極、溫暖的社區(qū)氛圍。
任職要求：
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷。有1年以上零售、電商或時(shí)尚品類的客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、卓越的溝通與共情能力：具備出色的語言表達(dá)和文字溝通能力，能耐心傾聽，理解客戶情緒，并進(jìn)行有效安撫。
3、問題解決導(dǎo)向：思維清晰，能快速定位問題核心，推動(dòng)問題解決，不推諉，能同時(shí)處理多個(gè)對(duì)話，并清晰記錄客戶信息和問題關(guān)鍵點(diǎn)。
4、客戶導(dǎo)向思維：真正享受幫助客戶的過程，將客戶滿意度作為重要工作標(biāo)準(zhǔn)。