職位描述

崗位職責(zé)
1.售前技術(shù)支持
為客戶提供實際業(yè)務(wù)場景下的系統(tǒng)解決方案咨詢，協(xié)助推動合作建聯(lián)。
2.系統(tǒng)部署與上線支持
負(fù)責(zé)客戶系統(tǒng)部署前的資料收集、小程序注冊備案等準(zhǔn)備工作，確保項目順利啟動。
3.客戶培訓(xùn)與知識沉淀
完成系統(tǒng)部署后的客戶操作培訓(xùn)，獨立編寫清晰易懂的操作手冊與常見問題指南。
4.日常運維與客戶服務(wù)
及時響應(yīng)客戶在使用系統(tǒng)中的操作問題、業(yè)務(wù)場景疑問及政策咨詢，提供專業(yè)解答。
5.需求管理與產(chǎn)品反饋
在服務(wù)過程中持續(xù)收集客戶的業(yè)務(wù)需求與產(chǎn)品改進(jìn)建議，整理并同步至產(chǎn)研團(tuán)隊，推動產(chǎn)品優(yōu)化。
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生均可（人力資源、計算機、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）。
2.有客服、技術(shù)支持或ToB客戶服務(wù)經(jīng)驗者、對人力資源、企業(yè)管理等相關(guān)領(lǐng)域有了解者優(yōu)先。
3.具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，性格溫和、有耐心，能承受一定工作壓力。能適應(yīng)隨時響應(yīng)客戶的工作模式，愿意主動思考并優(yōu)化服務(wù)流程。
4.能準(zhǔn)確理解客戶意圖，靈活應(yīng)對多方需求，在客戶與公司之間做好平衡與銜接。
5.具備快速學(xué)習(xí)能力，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有基本認(rèn)知，愿意深入理解系統(tǒng)邏輯。