崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待工作，協(xié)助完成入住登記、退房結(jié)賬及預(yù)訂處理。
2.協(xié)助處理賓客咨詢與投訴，及時(shí)響應(yīng)并維護(hù)酒店服務(wù)形象。
3.參與前臺(tái)團(tuán)隊(duì)日常管理，支持員工培訓(xùn)及服務(wù)流程優(yōu)化。
4.協(xié)助維護(hù)酒店客戶關(guān)系，推動(dòng)會(huì)員發(fā)展及客戶滿意度提升。
5.熟練操作酒店管理系統(tǒng)，協(xié)助完成房態(tài)監(jiān)控及相關(guān)數(shù)據(jù)記錄。
任職要求：
1. 2年酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，35歲以下，大專(zhuān)學(xué)歷以上，具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，形象端正，親和力強(qiáng)。
2.熟悉酒店前臺(tái)基本操作流程，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.具備一定的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)情況與賓客需求。
4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)輪班工作安排。
5.熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。