1. 多渠道客戶對(duì)接：負(fù)責(zé)通過郵件、在線聊天、電話等渠道，對(duì)接AI生成式認(rèn)知優(yōu)化（GAO）客戶的咨詢、訴求及問題反饋，耐心解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、訂單進(jìn)度、售后流程等相關(guān)疑問，確保響應(yīng)及時(shí)、溝通專業(yè)。
2. 問題處理與跟進(jìn)：精準(zhǔn)記錄客戶問題及需求，分類整理并同步至對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)部門（如銷售、技術(shù)支持、運(yùn)營(yíng)等），全程跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，同步處理結(jié)果給客戶，保障問題閉環(huán)，提升客戶滿意度。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪核心客戶，了解客戶使用體驗(yàn)及潛在需求，主動(dòng)推送產(chǎn)品更新、活動(dòng)通知等相關(guān)信息，搭建良好的客戶溝通橋梁，降低客戶流失率。
4. 業(yè)務(wù)合規(guī)把控：嚴(yán)格遵循公司客戶服務(wù)規(guī)范及相關(guān)政策，規(guī)范處理客戶信息，確保服務(wù)過程合規(guī)、客戶信息安全。
5. 數(shù)據(jù)記錄與反饋：準(zhǔn)確錄入客戶服務(wù)資料、問題處理記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)，定期匯總客戶常見問題及訴求，形成反饋報(bào)告，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)及業(yè)務(wù)調(diào)整提供參考。
6. 協(xié)同配合工作：配合銷售、市場(chǎng)等部門完成客戶相關(guān)的支持工作，協(xié)助推進(jìn)客戶合作落地；配合團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)指標(biāo)，參與部門服務(wù)培訓(xùn)及技能提升活動(dòng)。
任職要求
1、 學(xué)歷要求：本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、人工智能、大數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、語言能力：具備流利的中英文聽說讀寫能力，可作為工作語言，能適配區(qū)域客戶溝通需求。
3、經(jīng)驗(yàn)要求：1-3年客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有數(shù)字廣告、SEO、GEO等客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。4、溝通表達(dá)：具備極強(qiáng)溝通能力，邏輯清晰、語氣親和，能精準(zhǔn)捕捉客戶需求，高效解決客戶問題，應(yīng)對(duì)客戶投訴及突發(fā)情況。
5、服務(wù)意識(shí)：秉持客戶至上的原則，有耐心、有責(zé)任心，能主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重客戶體驗(yàn)，維護(hù)公司品牌形象。
6、執(zhí)行能力：工作認(rèn)真細(xì)致，能嚴(yán)格遵循服務(wù)流程，高效完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，精準(zhǔn)記錄并跟進(jìn)客戶問題，確保工作閉環(huán)。
7、學(xué)習(xí)能力：快速掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)產(chǎn)品政策，能適應(yīng)業(yè)務(wù)迭代及崗位需求變化，持續(xù)提升服務(wù)技能。
8、其他：具備良好的抗壓能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，熟練使用辦公軟件（Excel、Word、Outlook等）及在線溝通工具。