硬性條件:同崗位半年以上經(jīng)驗(海外倉客服)或跨境電商客服對接過海外倉工作。
【崗位職責(zé)】
1、對接客戶解答問題咨詢,跟蹤客戶貨物狀態(tài)、異常貨物反饋等;
2、對接倉庫貨物到倉、上架、出庫等情況;
3、引導(dǎo)客戶操作系統(tǒng),跟進訂單物流軌跡與操作進度等;
4、負責(zé)跟進客戶貨物在庫盤點需求,拍照,驗貨,清點,貼標(biāo)等在庫增值業(yè)務(wù)服務(wù)需求;
5、每日做檢貨單、軌跡反饋、跟進上架情況,貨物異常問題處理進度,實時匯報情況。
【任職要求】
1、1年以上海外倉行業(yè)客服工作經(jīng)驗;
2、良好的服務(wù)意識、工作積極主動、認真負責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細致的工作態(tài)度;
3、邏輯與思維能力強,具備良好的溝通能力和學(xué)習(xí)能力;
3、熟練使用領(lǐng)星系統(tǒng)及辦公軟件;
【福利待遇及工作時間】
1、無責(zé)底薪5-7k+績效+年終獎+五險一金;
2、定期下午茶+團建+生日福利+家庭關(guān)懷;
3、工作時間:大小周,9:00-12:00 13:30-18:00。
4、海外倉客服需值晚班,每月值一周,公司坐班時間:16:00-20:00,居家時間:21:30-02:00
5、廣闊的晉升空間。