職位描述
投訴客服全白班電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)在線生活服務(wù)(O2O)
1、薪資福利及工作時間:
? 培訓(xùn)期:10個工作日,(7天理論+3天實操);培訓(xùn)補(bǔ)貼:180-190元/天;
? 薪資范疇:上線后綜合薪資6800-8600元、年終獎金、入職繳納五險一金、法定節(jié)假日三倍薪資;(3800無責(zé)底薪+200餐補(bǔ)+300住房補(bǔ)貼+績效考核)
? 福利補(bǔ)貼:住宿補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、下午茶、節(jié)假日福利(中秋、春節(jié))、生日會、司齡慶祝及豐富的團(tuán)建活動;
? 培訓(xùn)及晉升:提供免費(fèi)學(xué)歷提升,完善的晉升體系,提供免費(fèi)的晉升培訓(xùn)輔導(dǎo)及崗位見習(xí)機(jī)會;
? 工作時間: 10:00-19:00
? 休班制度:月休6-8天,根據(jù)業(yè)務(wù)需求輪休;不排除項目根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定單雙休制,可享受1.5倍加班費(fèi);
? 辦公環(huán)境:互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)食宿,生活便利、辦公環(huán)境舒適;
2、崗位描述:
? 處理風(fēng)險類問題的升級投訴,通過語音回復(fù)消費(fèi)者問題的處置結(jié)果并安撫消費(fèi)者情緒;
? 深挖消費(fèi)者訴求,積極協(xié)調(diào)方案及時聯(lián)系并解決消費(fèi)者問題,有效提升消費(fèi)者滿意度;
? 洞察輿情外溢風(fēng)險,及時上報并協(xié)商最優(yōu)方案,有效降低和防范輿情風(fēng)險;
? 客訴場景分析,對方案及流程做優(yōu)化并推動相關(guān)責(zé)任部門做針對性改善,提升消費(fèi)者體驗。
3、任職資格:
? 20-3周歲,男女不限,大專及以上學(xué)歷;(中專、高中學(xué)歷需要有電商客服經(jīng)驗)
? 普通話標(biāo)準(zhǔn),能夠適應(yīng)倒班、輪班,加班等;
? 1年以上電商客訴處理工作經(jīng)驗;
? 風(fēng)險意識、邏輯思維能力強(qiáng),有責(zé)任心、有耐心、自主學(xué)習(xí)能力,具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識及抗壓能力;
? 良好的表達(dá)能力、抗壓能力、服務(wù)意識、有良好的傾聽意識,能夠基本理解所問的問題并作出回答;
? 打字速度(60)字/分鐘。
三、面試地址
重慶市永川云谷大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園D區(qū)云谷大廈25樓抖音商城
? 培訓(xùn)期:10個工作日,(7天理論+3天實操);培訓(xùn)補(bǔ)貼:180-190元/天;
? 薪資范疇:上線后綜合薪資6800-8600元、年終獎金、入職繳納五險一金、法定節(jié)假日三倍薪資;(3800無責(zé)底薪+200餐補(bǔ)+300住房補(bǔ)貼+績效考核)
? 福利補(bǔ)貼:住宿補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、下午茶、節(jié)假日福利(中秋、春節(jié))、生日會、司齡慶祝及豐富的團(tuán)建活動;
? 培訓(xùn)及晉升:提供免費(fèi)學(xué)歷提升,完善的晉升體系,提供免費(fèi)的晉升培訓(xùn)輔導(dǎo)及崗位見習(xí)機(jī)會;
? 工作時間: 10:00-19:00
? 休班制度:月休6-8天,根據(jù)業(yè)務(wù)需求輪休;不排除項目根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定單雙休制,可享受1.5倍加班費(fèi);
? 辦公環(huán)境:互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)食宿,生活便利、辦公環(huán)境舒適;
2、崗位描述:
? 處理風(fēng)險類問題的升級投訴,通過語音回復(fù)消費(fèi)者問題的處置結(jié)果并安撫消費(fèi)者情緒;
? 深挖消費(fèi)者訴求,積極協(xié)調(diào)方案及時聯(lián)系并解決消費(fèi)者問題,有效提升消費(fèi)者滿意度;
? 洞察輿情外溢風(fēng)險,及時上報并協(xié)商最優(yōu)方案,有效降低和防范輿情風(fēng)險;
? 客訴場景分析,對方案及流程做優(yōu)化并推動相關(guān)責(zé)任部門做針對性改善,提升消費(fèi)者體驗。
3、任職資格:
? 20-3周歲,男女不限,大專及以上學(xué)歷;(中專、高中學(xué)歷需要有電商客服經(jīng)驗)
? 普通話標(biāo)準(zhǔn),能夠適應(yīng)倒班、輪班,加班等;
? 1年以上電商客訴處理工作經(jīng)驗;
? 風(fēng)險意識、邏輯思維能力強(qiáng),有責(zé)任心、有耐心、自主學(xué)習(xí)能力,具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識及抗壓能力;
? 良好的表達(dá)能力、抗壓能力、服務(wù)意識、有良好的傾聽意識,能夠基本理解所問的問題并作出回答;
? 打字速度(60)字/分鐘。
三、面試地址
重慶市永川云谷大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園D區(qū)云谷大廈25樓抖音商城
工作地點
永川區(qū)重慶云谷大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園

入職公司信息
入職公司 某大型公司
公司地址 蘇州姑蘇區(qū)
公司人數(shù) 100-299人
公司信息
公司介紹
西藏婧賢人力資源管理有限公司,成立于2024年,總部位于西藏自治區(qū)拉薩市,是一家以從事商務(wù)服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)。公司未來立足西藏、輻射全國,計劃在未來3-5年成為特別成為中西部地區(qū)專業(yè)的、一流的、有影響力的高端數(shù)字化人力資源公司。 現(xiàn)已在四川等地成立分公司! 以"賦能企業(yè)高效用工"為使命,聚焦政府、企業(yè)人力資源管理中的痛點問題,提供涵蓋招聘、培訓(xùn)、薪酬、合規(guī)等全生命周期的解決方案。通過技術(shù)驅(qū)動與資源整合,助力企業(yè)實現(xiàn)降本增效與組織升級。持有《人力資源服務(wù)許可證》《勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證》等核心資質(zhì)。 公司網(wǎng)址:www.xzjxrl.com。 歡迎致電合作共贏!
工商信息
企業(yè)名稱 西藏婧賢人力資源管理有限公司
企業(yè)類型 其他有限責(zé)任公司
法人代表 鄧瓊
經(jīng)營狀態(tài) 存續(xù)
成立時間 2024-12-03
注冊資本 200萬元
認(rèn)證資質(zhì)
營業(yè)執(zhí)照信息 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
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更新于 3月20日



