職位描述
我司是專業(yè)客服中心，為中國地區(qū)客戶提供優(yōu)質的在線產品咨詢，解答客戶疑問等客戶服務。產品包括：智能家電，3C數(shù)碼產品，美容產品等。我司致力為客戶解決完善產品服務方案，并完成公司所制定的各項工作指標。
項目-某上市公司的機器人掃地機售中和售后服務。
工作主要內容：通過網絡回覆客戶在各電商平臺（包括官網、京東、天貓、淘寶、抖音等電商平臺）的咨詢和投訴服務，包括產品的性能、使用方法、故障排查、維修或退換貨等服務。
主要職責-
客戶管理，如下：
1、與用戶建立良好溝通關系。
2、管理客戶的在線咨詢內容及在線指導方法。
分別是在線支持工作，如下：
1、負責客戶售前、售后的相關問題處理 :
2、負責在線的故障判斷 :
3、負責在線的軟件安裝及使用指導:
4、負責在線的投訴處理。
分別是 后臺支持服務，如下：
1、定期更新知識庫，為客戶提供最新的相關產品知識。
2、市場管理：支持消費者促銷、聯(lián)合促銷及零售店活動的執(zhí)行。
職位要求-
1、思維敏捷、表達清晰、會說流利的普通 :
2、 熟悉計算機操作系統(tǒng)以及常用的應用軟件:
3、 熟練的中英文鍵盤操作，有每分鐘50個字的打字能力:
4、具備良好的客戶服務意識、良好的溝通技巧和人際關系處理能力，有責任心，能自我激勵，并在壓力環(huán)境下工作:
5、有相關領域的電話，網絡文字客服經驗者，或大?；蛞陨蠈W歷人士優(yōu)先:
上班時間：輪班時間從08：00至00：00 期間，按每天8小時工作制進行輪班工作安排，分早班和晚班兩班制。
休假安排：每月休息6天，按項目及人員的輪休模式排班。