一、崗位基本信息 1. 崗位名稱：壁球館客服/前臺(tái)客服 2. 工作地點(diǎn)：上海徐匯區(qū)體育館 二、具體工作職責(zé) 客戶接待與咨詢服務(wù) 1. 負(fù)責(zé)到店客戶的引導(dǎo)，主動(dòng)介紹場(chǎng)館環(huán)境、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、課程體系、會(huì)員權(quán)益等信息，解答客戶各類疑問。 2. 接聽咨詢電話、回復(fù)線上平臺(tái)（微信、大眾點(diǎn)評(píng)）留言，及時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于場(chǎng)地預(yù)約、教練預(yù)約、活動(dòng)報(bào)名等咨詢，做到準(zhǔn)確專業(yè)。 場(chǎng)地預(yù)訂 合理規(guī)劃場(chǎng)地排期，協(xié)調(diào)拼場(chǎng)、確保場(chǎng)地使用率最大化。 收銀與賬務(wù)管理 1. 負(fù)責(zé)散客消費(fèi)、會(huì)員卡辦理/充值/續(xù)費(fèi)、課程報(bào)名、私教/團(tuán)課繳費(fèi)等收銀工作。 2. 每日核對(duì)營(yíng)收賬目，確保賬實(shí)相符，配合財(cái)務(wù)完成營(yíng)收統(tǒng)計(jì)與對(duì)賬工作。 會(huì)員維護(hù)與銷售推廣 1. 建立會(huì)員檔案，及時(shí)更新會(huì)員信息，定期通過微信、短信等方式推送會(huì)員活動(dòng)、生日福利、課程優(yōu)惠等信息，維護(hù)會(huì)員粘性。 2. 主動(dòng)向客戶推廣會(huì)員卡、次卡、儲(chǔ)值卡、私教課程、企業(yè)團(tuán)建套餐等產(chǎn)品，挖掘客戶需求，完成銷售指標(biāo)。 3. 收集客戶反饋與建議，整理后上報(bào)上級(jí)，為場(chǎng)館服務(wù)優(yōu)化、產(chǎn)品調(diào)整提供依據(jù)。 三、任職要求 1. 年齡：45周歲左右 2. 學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷，有客服、前臺(tái)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 能力：具備良好的溝通表達(dá)能力、服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，熟練使用辦公軟件與預(yù)訂系統(tǒng)，有基礎(chǔ)銷售能力；具備基礎(chǔ)英語(yǔ)聽說能力，可應(yīng)對(duì)外籍客戶的簡(jiǎn)單咨詢與服務(wù)溝通。 4. 素養(yǎng)：熱情耐心、責(zé)任心強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)好，能適應(yīng)輪班、節(jié)假日工作，熱愛運(yùn)動(dòng)行業(yè)者優(yōu)先。