工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌住宅物業(yè)的客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),按照公司規(guī)定及工作標(biāo)準(zhǔn)有效控制各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量;
2.賦能項(xiàng)目客服條線。監(jiān)督管理客服管理標(biāo)準(zhǔn)落地;
3.統(tǒng)籌并指導(dǎo)各項(xiàng)目完成物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率、客戶滿意度等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)(重點(diǎn)工作);
4.對(duì)各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)、業(yè)主宣傳的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;
5.客戶投訴的及時(shí)協(xié)調(diào)處理,為項(xiàng)目提供整改建議;
6.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作流程的制訂與不斷完善;
7.指導(dǎo)下屬和各項(xiàng)目貫徹落實(shí)公司質(zhì)量體系文件的各項(xiàng)規(guī)定。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、物業(yè)管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、3-5 年物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),2 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有基層催費(fèi)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),具備物業(yè)總部客服職能相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;?
3、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、客服全流程,掌握催費(fèi)技巧和投訴處理方法;?
4、具備統(tǒng)籌多項(xiàng)目客服工作、推動(dòng)收繳率 / 滿意度達(dá)成的能力;?
5、溝通協(xié)調(diào)強(qiáng)、抗壓性好,有責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí);?
6、熟練使用 Office 辦公軟件;?
7、持有物業(yè) / 客服相關(guān)資格證書(shū)、住宅項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)(大型住宅項(xiàng)目尤佳)者優(yōu)先。