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更新于 1月27日

物業(yè)客服專家(收費(fèi)方向)

9000-18000元
  • 上海長(zhǎng)寧區(qū)
  • 古北
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)有一線收繳經(jīng)驗(yàn)有總部職能經(jīng)驗(yàn)有統(tǒng)籌管理多項(xiàng)目的能力商場(chǎng)別墅
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌住宅物業(yè)的客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),按照公司規(guī)定及工作標(biāo)準(zhǔn)有效控制各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量;
2.賦能項(xiàng)目客服條線。監(jiān)督管理客服管理標(biāo)準(zhǔn)落地;
3.統(tǒng)籌并指導(dǎo)各項(xiàng)目完成物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率、客戶滿意度等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)(重點(diǎn)工作);
4.對(duì)各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)、業(yè)主宣傳的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;
5.客戶投訴的及時(shí)協(xié)調(diào)處理,為項(xiàng)目提供整改建議;
6.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作流程的制訂與不斷完善;
7.指導(dǎo)下屬和各項(xiàng)目貫徹落實(shí)公司質(zhì)量體系文件的各項(xiàng)規(guī)定。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、物業(yè)管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、3-5 年物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),2 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有基層催費(fèi)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),具備物業(yè)總部客服職能相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;?
3、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、客服全流程,掌握催費(fèi)技巧和投訴處理方法;?
4、具備統(tǒng)籌多項(xiàng)目客服工作、推動(dòng)收繳率 / 滿意度達(dá)成的能力;?
5、溝通協(xié)調(diào)強(qiáng)、抗壓性好,有責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí);?
6、熟練使用 Office 辦公軟件;?
7、持有物業(yè) / 客服相關(guān)資格證書(shū)、住宅項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)(大型住宅項(xiàng)目尤佳)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

上海長(zhǎng)寧區(qū)古北國(guó)際財(cái)富中心1期8F

職位發(fā)布者

華女士/HRBP

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo上海古北物業(yè)(集團(tuán))有限公司
上海古北物業(yè)管理有限公司成立于1991年11月,是上海第一家專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。自2021年起,在地產(chǎn)集團(tuán)主導(dǎo)下,中華企業(yè)以“古北物業(yè)”為主打品牌,將旗下古北物業(yè)、申城物業(yè)、怡德公司和上房物業(yè)四家公司進(jìn)行整合,組建古北物業(yè)集團(tuán)(籌),開(kāi)啟了改革發(fā)展的新征程。三十余年來(lái),公司堅(jiān)持黨建引領(lǐng)和戰(zhàn)略指引,秉承“問(wèn)道安邦、執(zhí)業(yè)為民”的企業(yè)宗旨,圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念,沿著市場(chǎng)化、專業(yè)化的發(fā)展方向,推行標(biāo)準(zhǔn)化管理、落實(shí)管家式服務(wù),通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力,累計(jì)創(chuàng)建“部?jī)?yōu)”和“市優(yōu)”先進(jìn)項(xiàng)目近30個(gè),先后榮獲國(guó)家、省級(jí)和行業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)440余項(xiàng),現(xiàn)為上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位,綜合實(shí)力名列本市第8位,具有較高的品牌知名度和影響力。公司承接了280余個(gè)管理項(xiàng)目,管轄的物業(yè)類型涉及各類住宅、辦公、商業(yè)、學(xué)校、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、濱江公共空間、城市公園、軌道交通、土地管理等諸多領(lǐng)域,基本涵蓋了城市生活與綜合配套設(shè)施的所有門類,迄今已接管物業(yè)總建筑面積約2300萬(wàn)平方米。公司連續(xù)兩年在上海市物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量排名中位列前茅,在住宅物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),并逐步形成了區(qū)域一體化管理、沿江公共服務(wù)保障等管理服務(wù)特色。公司總部地址:上海市長(zhǎng)寧區(qū)虹橋路1452號(hào)古北國(guó)際財(cái)富中心一期古北大廈8F聯(lián)系電話:62756281郵編:200336
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