駐外場(chǎng)：河南商丘永城?。?！
崗位職責(zé)
1.搭建并迭代電商客服全周期培訓(xùn)體系，覆蓋崗前標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)(產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、溝通技巧、平臺(tái)操作等)與崗中進(jìn)階培訓(xùn)(投訴處理、應(yīng)急響應(yīng)、會(huì)員服務(wù)、效率提升等)，輸出標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材、考核題庫(kù)及實(shí)操案例庫(kù);
2.聚焦服務(wù)質(zhì)量提升，深度分析客服接待數(shù)據(jù)(咨詢轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度度、投訴率、響應(yīng)時(shí)效等)，識(shí)別服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)性設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案并落地實(shí)施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與溝通話術(shù);
3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)全流程管控，包括培訓(xùn)需求調(diào)研、課程設(shè)計(jì)、講師管理、培訓(xùn)實(shí)施(線下/線上)、考核驗(yàn)收及效果追蹤,形成"培訓(xùn)-考核-復(fù)盤-優(yōu)化"閉環(huán)，確保培訓(xùn)效果落地;
4.管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，制定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)與計(jì)劃，指導(dǎo)培訓(xùn)講師提升課程設(shè)計(jì)與授課能力，打造專業(yè)培訓(xùn)執(zhí)行體系;同時(shí)對(duì)接業(yè)務(wù)部門，同步產(chǎn)品更新、活動(dòng)政策等核心信息，確保培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)緊密貼合;
5.沉淀電商客服培訓(xùn)方法論，結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)與業(yè)務(wù)發(fā)展需求，引入先進(jìn)培訓(xùn)工具與方式(如情景模擬、案例教學(xué)、線上微課等)提升培訓(xùn)效率與趣味性;
6.定期輸出培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，量化培訓(xùn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、客服產(chǎn)能的提升價(jià)值，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求
1.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2.具備3年及以上培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，其中2年及以上電商行業(yè)客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)(淘寶、京東、拼多多、抖音等)客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。;
3.擁有客服培訓(xùn)體系搭建經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立完成崗前、崗中培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、教材編寫及落地執(zhí)行，具備成熟的培訓(xùn)效果評(píng)估方法;
4.具備2年及以上管理經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理或培訓(xùn)項(xiàng)目統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)，能有效推動(dòng)培訓(xùn)工作落地與團(tuán)隊(duì)能力提升;5.深諳服務(wù)質(zhì)量提升邏輯，能通過數(shù)據(jù)洞察客服服務(wù)痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)針對(duì)性培訓(xùn)解決方案，過往有明確的培訓(xùn)后服務(wù)質(zhì)量(如滿意度、投訴率)提升案例;
6.溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具備優(yōu)秀的授課技巧與案例解析能力，能快速適配不同層級(jí)客服的培訓(xùn)需求;7.邏輯思維清晰，抗壓能力強(qiáng)，對(duì)電商行業(yè)動(dòng)態(tài)敏感，能快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化并調(diào)整培訓(xùn)策略