美團平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務(wù)體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。
崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)供應(yīng)商資源池管理，通過職場布局規(guī)劃和人力部署，滿足業(yè)務(wù)量及質(zhì)的需求和成本管控目標(biāo)；
2、 負(fù)責(zé)制定商務(wù)考核策略，通過引入-考核-激勵-劣汰等商務(wù)策略設(shè)計，牽引合作商的自驅(qū)改善指標(biāo)交付；
3、 負(fù)責(zé)BPO2.0供應(yīng)商的商務(wù)對接管理，對商務(wù)策略落地執(zhí)行進行全鏈路追蹤，以激發(fā)供應(yīng)商工作動力為目標(biāo)，促進業(yè)務(wù)發(fā)展；
4、負(fù)責(zé)對接業(yè)務(wù)，通過承接業(yè)務(wù)需求，深度了解業(yè)務(wù)發(fā)展，結(jié)合業(yè)務(wù)年度趨勢變化，通過合理的匹配人力，考核牽引，成本管控，留存機制等方式支持業(yè)務(wù)快速發(fā)展，確保BP需求的承接和滿足。
崗位基本需求
1、本科及以上學(xué)歷、3年及以上大型呼叫中心工作經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)同等崗位的從業(yè)經(jīng)驗者；
2、有呼叫中心外包管理（督導(dǎo)、監(jiān)理）經(jīng)驗或商務(wù)管理經(jīng)驗；
3、有客服中心業(yè)務(wù)運營管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心指標(biāo)管理體系及管理方案，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；
4、具備良好的商務(wù)溝通方法和技巧，主動意識強，與供應(yīng)商有效溝通達(dá)成協(xié)作雙贏，促進業(yè)務(wù)發(fā)展；
5、有呼叫中心BPO行業(yè)動態(tài)和信息渠道，能夠客觀比較出供應(yīng)商管理方式、運營管理能力，及資源調(diào)配的優(yōu)劣勢。
具備以下者優(yōu)先
有政企、自控他營模式經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位亮點
1.平臺大、前景好；
2.有機會全鏈路的了解和改善生態(tài)鏈和供應(yīng)鏈間的合作體系；
3.團隊由多元化背景的專業(yè)人才構(gòu)成，可以相互學(xué)習(xí)，共同進步。