【薪資福利】
薪資結構：底薪+績效+續(xù)費提成
上班時間：輪班制＋值班
福利：入職即購買5險1金+入職體檢費用報銷，享受國家法定節(jié)假日放假，婚假、產(chǎn)育假、陪產(chǎn)假等法定假期、過節(jié)禮物、婦女節(jié)帶薪半天假期、不定時團建。省內(nèi)外旅游！
【崗位職責】
工作內(nèi)容：（純售后）
1、通過在線聊天方式，受理電商客戶在產(chǎn)品配置/產(chǎn)品使用過程中的問題咨詢，提升電商客戶在使用產(chǎn)品的滿意度；
2、定期推動疑難問題或者bug修復及升級，跟蹤工單完結，將結果及時同步給客戶；
3、主動聯(lián)系客戶溝通產(chǎn)品使用情況，協(xié)助客戶優(yōu)化產(chǎn)品使用情況，提高續(xù)費率。
4、挖掘客戶業(yè)務痛點，協(xié)同銷售團隊促進續(xù)約/增購
5、整理客戶反饋并推動產(chǎn)品、運營部門改進服務流程
6、定期參加產(chǎn)品知識、服務技巧等培訓，增加個人專業(yè)度，賦能用戶。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學歷
2、具備基礎電腦操作能力，熟練辦公軟件，聊天工具，打字速度50字/分以上；
3、有電商客服經(jīng)驗優(yōu)先
4、具備一定的情緒管控能力和抗壓能力；
5、認同客戶服務的價值，同時具備較強的責任心和服務意識；
6、能承受績效指標壓力，同時處理5+客戶問題不慌亂。
產(chǎn)品：國內(nèi)電商saas-智能客服機器人
服務的客戶：國內(nèi)的電商公司
工作氛圍輕松：90后00后志同道合的小伙伴，正能量滿滿，一起開心工作快樂成長！團隊氛圍超好?。?！
大數(shù)據(jù)人工智能熱門行業(yè)，平臺發(fā)展前景廣闊，加入我們一起創(chuàng)事業(yè)！
【公司介紹】
探域是電商全域智能增收專家：讓天下沒有難做的電商，助力電商全域實現(xiàn)數(shù)字化增長，電商全域智能營銷saas平臺，以消費者觸點為核心，助力品牌全域數(shù)智化運營，實現(xiàn)高質量增長，資方是阿里、紅杉、軟銀等。