【崗位職責】：
1、負責家電售后項目的整體運營管理工作，制定項目運營戰(zhàn)略、目標及實施計劃，確保項目高效、有序推進，達成服務質量、客戶滿意度及業(yè)務增長等核心指標。
2、負責優(yōu)化公司售后服務體系，包括服務流程、人員管理、績效考核、成本控制等模塊，提升運營效率，降低運營成本。
3、負責建立并完善公司售后運營相關的制度與規(guī)范，為公司長足發(fā)展提供保障。
4、負責統籌售后團隊的建設與管理，涵蓋人員招聘、培訓、激勵及梯隊培養(yǎng)，打造高凝聚力、高執(zhí)行力的專業(yè)服務團隊。
5、負責售后項目的客戶關系維護，及時處理重大客戶投訴及突發(fā)問題，保障客戶體驗，維護品牌聲譽。
6、定期開展運營數據分析，形成運營報告，提出改進措施，為公司決策提供數據支持；持續(xù)推動運營流程優(yōu)化及服務升級。
【任職資格】：
1、大專及以上學歷，有家電售后運營管理經驗優(yōu)先；
2、具備出色的團隊領導能力及問題解決能力，能夠獨立帶領團隊完成復雜項目的運營管理工作；
3、具備優(yōu)秀的決策能力和數據分析能力，以數據驅動服務優(yōu)化；
4、具備良好的客戶關系管理和談判技巧，能夠維護和發(fā)展重要客戶。
5、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、責任心強，有強烈的目標感和團隊合作精神。