崗位職麥
1.負(fù)責(zé)公司寵物零食的售前、售中、售后服務(wù)，解答客戶咨詢，處理訂單問題。
2.處理客戶投訴和售后問題，特別是面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶，保持耐心和專業(yè)，提供解決方案。
3.與倉(cāng)庫(kù)、物流等部門溝通協(xié)調(diào)，確保訂單及時(shí)發(fā)貨和配送。
4.管理并培訓(xùn)客服部門，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
5.收集客戶反饋，分析數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
崗位要求:
1.擁有3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上寵物行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2.熟悉電商平臺(tái)規(guī)則和操作流程，熟練使用相關(guān)客服工具。
3.具備優(yōu)秀的溝通能力、問題解決能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
4.性格溫和，耐心細(xì)致，能夠妥善處理客戶投訴和糾紛。
5.具備良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)妻的工作環(huán)境。
6.對(duì)寵物有一定的了解，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)建議者優(yōu)先。