更新于 3月3日
職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服多渠道客戶服務(wù)客戶關(guān)系維護(hù)需求調(diào)研與優(yōu)化
工作職責(zé)
1. 通過電話、微信等多渠道承接校車服務(wù)家長咨詢，快速定位需求并輸出解決方案，確保每一次溝通形成閉環(huán)。
2. 深度協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)理推進(jìn)客戶服務(wù)全鏈路落地，覆蓋需求調(diào)研、服務(wù)進(jìn)度同步及質(zhì)量追蹤的全流程支持。
3. 定期梳理家長反饋數(shù)據(jù)，提煉服務(wù)痛點(diǎn)并輸出可落地的優(yōu)化建議，驅(qū)動客戶體驗(yàn)持續(xù)迭代。
4. 在維護(hù)存量客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，主動挖掘潛在服務(wù)需求，協(xié)助完成客戶拓展與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。
1. 通過電話、微信等多渠道承接校車服務(wù)家長咨詢，快速定位需求并輸出解決方案，確保每一次溝通形成閉環(huán)。
2. 深度協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)理推進(jìn)客戶服務(wù)全鏈路落地，覆蓋需求調(diào)研、服務(wù)進(jìn)度同步及質(zhì)量追蹤的全流程支持。
3. 定期梳理家長反饋數(shù)據(jù)，提煉服務(wù)痛點(diǎn)并輸出可落地的優(yōu)化建議，驅(qū)動客戶體驗(yàn)持續(xù)迭代。
4. 在維護(hù)存量客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，主動挖掘潛在服務(wù)需求，協(xié)助完成客戶拓展與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性事務(wù)。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，擁有1年以上客服或服務(wù)支持類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備共情式溝通能力與情緒管理素養(yǎng)，能從容應(yīng)對多樣化服務(wù)場景與客戶訴求。
3. 熟練操作Office辦公軟件，可獨(dú)立完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理與服務(wù)文檔編寫。
4. 工作責(zé)任心強(qiáng)、執(zhí)行效率高，能在多任務(wù)并行場景下保持服務(wù)質(zhì)量。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，擁有1年以上客服或服務(wù)支持類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備共情式溝通能力與情緒管理素養(yǎng)，能從容應(yīng)對多樣化服務(wù)場景與客戶訴求。
3. 熟練操作Office辦公軟件，可獨(dú)立完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理與服務(wù)文檔編寫。
4. 工作責(zé)任心強(qiáng)、執(zhí)行效率高，能在多任務(wù)并行場景下保持服務(wù)質(zhì)量。
工作地點(diǎn)
北京通州區(qū)壹格小院·咖啡·清吧(通州九棵樹店)
公司信息
向日葵校車運(yùn)營管理（北京）有限公司
未融資 · 100-299人 · 客運(yùn)服務(wù)
已審核
工商信息
企業(yè)名稱 向日葵校車運(yùn)營管理（北京）有限公司
企業(yè)類型 有限責(zé)任公司（自然人投資或控股的法人獨(dú)資）
法人代表 劉立超
經(jīng)營狀態(tài) 存續(xù)
成立時間 2017-06-13
注冊資本 2500萬元
認(rèn)證資質(zhì)
營業(yè)執(zhí)照信息
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