1、負(fù)責(zé)跨境電商平臺(tái)商家端全流程客戶服務(wù),為平臺(tái)的商家提供關(guān)于訂單、貨物、信息認(rèn)證、請(qǐng)求、投訴、建議等各類(lèi)咨詢
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商家與平臺(tái),及商家與買(mǎi)家訂單全生命周期,同步備貨、物流軌跡信息,協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、物流部門(mén)處理缺貨、地址修改、物流延遲等異常,及爭(zhēng)議事件的處理,以保障商品上架和訂單履約順暢
3、根據(jù)平臺(tái)政策及知識(shí)庫(kù),通過(guò)在線聊天的形式回復(fù)平臺(tái)用戶關(guān)于運(yùn)營(yíng)相關(guān)的咨詢,為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)
1、半年以上電子商務(wù)平臺(tái)的工作經(jīng)驗(yàn);
2、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,電子商務(wù)相關(guān)優(yōu)先;
3、打字速度:每分鐘35字以上;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備流利的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力,有跨境電商或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、良好的溝通表達(dá)能力和人際交往能力,較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,能夠有效處理客戶關(guān)系;
6、有耐心和應(yīng)變能力,較強(qiáng)的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力和抗壓能力,適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境;
7、良好的理解力和思維邏輯性,善于思考,能夠通過(guò)與客戶的溝通理解客戶需求,解決客戶問(wèn)題;
8、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)反饋,積極提出建議和改進(jìn)意見(jiàn);
9、接受公司的信息安全管理要求,在項(xiàng)目室內(nèi)不允許攜帶手機(jī)等個(gè)人電子設(shè)備。
8小時(shí)輪班制,每周輪休2天月休8天,不保證周末雙休或連休,法定節(jié)假日正常排班排休,在在業(yè)務(wù)繁忙期需要加班;
主要班次如下:
9:00 - 18:00