【核心使命】
負責在微信生態(tài)（個人號、朋友圈、社群等）搭建并維護門店專屬客戶池，塑造“專業(yè)、靠譜、貼心”的服務(wù)形象，從抖音、快手等平臺引流目標客戶至微信，引導(dǎo)客戶到店消費或合規(guī)線上方式完成購彩，提升客戶復(fù)購與門店業(yè)績。
【主要工作內(nèi)容】
一、 專業(yè)形象建立與內(nèi)容運營
●打造專業(yè)、可信的客服人設(shè)，通過朋友圈、1對1溝通、社群等傳遞安全、專業(yè)、貼心的服務(wù)形象。
●策劃并發(fā)布合規(guī)內(nèi)容，包括賽事知識、玩法解析、服務(wù)指南、門店活動、中獎分享等。
●制定內(nèi)容發(fā)布計劃，保持賬號活躍，增強客戶互動與信任。
二、公域引流，精準獲客
●與短視頻運營團隊配合，設(shè)計從抖音/快手等平臺引流至微信的路徑與話術(shù)。
●跟蹤各渠道引流效果，優(yōu)化添加率和客戶質(zhì)量。
三、 私域維護與成交轉(zhuǎn)化
●對客戶進行分層運營，提供個性化內(nèi)容與服務(wù)。
●通過專業(yè)內(nèi)容與貼心服務(wù)建立信任，打消客戶疑慮。
●策劃私域?qū)倩顒?，促進成交。
●主動跟進高意向客戶，解答疑問，促成交易并做好記錄。
【我們希望你】
必備能力：
●熟悉微信生態(tài)運營（個人號、朋友圈、社群、企微等），有實操經(jīng)驗。
●服務(wù)意識強，溝通表達好，能站在用戶角度思考。
●做事細致嚴謹，有責任心，具備較強的合規(guī)意識。
●了解或愿意學習彩票行業(yè)相關(guān)法規(guī)，嚴守合規(guī)底線。
加分項：
●有用戶增長、電商、本地生活等行業(yè)的私域運營經(jīng)驗。
●能適應(yīng)快節(jié)奏工作，具備一定抗壓能力。